Customer Support Manager:in 80-100%

PEAX AG; Luzern; Hybrid; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Schönes Office in Luzern

Zusammenfassung

PEAX AG sucht ein engagiertes Teammitglied für unser Customer Support-Team in Luzern. Du betreust Anfragen, bearbeitest Supportkanäle und unterstützt bei Backoffice-Aufgaben von PEAX Portal und PEAX Mobile App.

Dabei bringst du Ideen ein, nimmst an Onboarding-Terminen teil und hilfst bei Produktschulungen. Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung, hast idealerweise SaaS-Erfahrung und kommunizierst sicher auf Deutsch, Englisch ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in ähnlicher Position ideal, Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen.
• Prozess-Know-how von Vorteil.
• Stilsichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Supportanfragen.
• Bewirtschaftung der Supportkanäle (E-Mail, Hotline, Tickets).
• Backoffice-Aufgaben für PEAX Portal und PEAX Mobile App übernehmen.
• User-Feedback einbringen und Ideen zur Weiterentwicklung beitragen.
• Onboarding-Termine und Produktschulungen durchführen; Einführung unterstützen.
• Dokumentation von Tests für Portal und Mobile App unterstützen.
• Administrative und organisatorische Aufgaben übernehmen.

Kenntnisse

Support-Erfahrung

Kommunikationsstärke

Organisationsfähigkeit

IT-Affinität

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

PEAX automatisiert und vereinfacht den administrativen Alltag von Privatpersonen und Unternehmen. Kernstück ist der digitale Briefkasten, in dem die Post online empfangen, bearbeitet und abgelegt werden kann. Der Briefkasten ist der Ausgangspunkt für durchgängig digitale und intelligent vernetzte Prozesse, die wir über unsere Plattform bereitstellen. Wir laden dich ein, uns auf dem Weg dieser Transformation zu unterstützen!

Für eine tatkräftige Unterstützung suchen wir ein engagiertes, serviceorientiertes und kommunikationsstarkes Teammitglied für unser Customer Support-Team!

Aufgaben

So unterstützt du uns

• Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Supportanfragen
• Bewirtschaftung der Supportkanäle (E-Mail, Support-Hotline, Ticket-Tool)
• Übernahme von Backoffice Aufgaben für das PEAX Portal und die PEAX Mobile App
• Einbringen von User-Feedback sowie eigenen Ideen zur Weiterentwicklung und Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Durchführung von Onboarding-Terminen und Produktschulungen sowie Unterstützung bei der Einführung von PEAX für unsere Kunden
• Gelegentliche Unterstützung bei der Durchführung und Dokumentation von Testings für das PEAX Portal und die PEAX Mobile App
• Administrative Unterstützung und allgemeine organisatorische Aufgaben

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in einem Softwareunternehmen mit SaaS-Lösungen - Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität und Freude am Kundenkontakt sind ebenfalls herzlich willkommen.
• Prozess-Know-how von Vorteil
• Stilsichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Sehr gute Organisationsfähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Eine kommunikative, motivierte und selbstbewusste Persönlichkeit
• Begeisterung für Software, digitale Produkte und moderne Technologien
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Arbeitstools

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Unkomplizierte Arbeitsatmosphäre und agile Arbeitsweise
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Weiterbildung
• Schönes Office und Begegnungsort inmitten der Stadt Luzern