Kundenservice & IT-Support Spezialist

finnova AG Bankware

Lenzburg

Vor Ort

CHF 65.000 - 95.000

Vollzeit

Vor 3 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsformen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Schulungen/Academy-Kurse

Zusammenfassung

Finnova sucht eine/n Customer Support Agent (all) 70–100% zur Unterstützung unserer Kunden und Partnern rund um Produkte und digitale Services. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunde, Banking und IT und kooperierst eng mit Fach- und Entwicklungsteams sowie Partnern.

Übernimm Verantwortung und erweitere dein Wissen in einem abwechslungsreichen Umfeld mit Kundenkontakt und eigenverantwortlicher Gestaltung.

Qualifikationen

IT-Affinität oder erste Erfahrungen im IT-Umfeld.
Kunden und Partner arbeiten, Serviceverständnis.
Interesse an Banking, Software und digitalen Services; Bankenumfeld vorteilhaft.
Schnell in neue Tools, Prozesse und fachliche Themen einarbeiten.

Aufgaben

Direkter Kontakt mit Kunden und Partnern; zentrale Anlaufstelle bei Fragen zu Produkten und Extranet.
Triage und Qualitätsprüfung von Support-Tickets; Weiterleitung an zuständige Stellen.
Unterstützung beim Umgang mit dem Ticketing-Tool durch Kunden und interne Teams.
Erstellung von Reports, Auswertungen und kundenspezifischen Dashboards; Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen.
Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen über interne und externe Schnittstellen hinweg.
Unterstützung bei Admin und Durchführung unserer Academy-Kurse für Kunden und Partner.
Aktive Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Services.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kundenorientierung

Serviceverständnis

Deutsch C1

Englisch von Vorteil

Tools

Ticketing-Tool

Jobbeschreibung