Customer Success & Systems Integration Associate

Sonic Suisse Labs SA; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexibilität und Eigenverantwortung

Spannende Herausforderungen

Moderne Arbeitsplätze

Zusammenfassung

Sonic Suisse sucht am Standort Bern eine/n Customer Service & Systems Integration Associate zur Betreuung von Kundinnen und Kunden sowie Partnern bei der Anbindung von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch.

Sie koordinieren Systemintegrationen, beraten interne Stakeholder, analysieren Störungen und arbeiten bereichsübergreifend mit IT, Labor, Logistik und Sales zusammen. Eine praxisnahe Ausbildung und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Fremdsprachen von Vorteil.

Qualifikationen

• Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatik-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse von Datenaustauschformaten wie xDT, HL7, XML.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Service Desk Plus) und CRM-Systemen (Salesforce).
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch/Französisch/Italienisch von Vorteil.

Aufgaben

• Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Labor- und Praxisanbindungen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT und Sales.
• Beratung und Unterstützung von Kunden sowie interne Ansprechperson für Sales und Customer Service.
• Analyse von Störungen und Kundenanliegen sowie Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen.
• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten.
• Enge Zusammenarbeit zu internen Bereichen wie IT, Labor, Logistik, Finance und Sales.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen.
• Mitarbeit in Projekten und Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Tools.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Projektmanagement

Analytische Arbeitsweise

Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatik-Bereich

Tools

Service Desk Plus

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Sonic Suisse sucht am Standort Bern eine/n Customer Service & Systems Integration Associate zur Betreuung von Kundinnen und Kunden sowie Partnern bei der Anbindung von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch.

Sie koordinieren Systemintegrationen, beraten interne Stakeholder, analysieren Störungen und arbeiten bereichsübergreifend mit IT, Labor, Logistik und Sales zusammen. Eine praxisnahe Ausbildung und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Fremdsprachen von Vorteil.