Customer Service & Systems Integration Associate

Sonic Suisse Labs SA; Kriens; Vor Ort; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sonic Suisse Labs SA in der Zentralschweiz sucht eine/n Customer Service & Systems Integration Associate zur Betreuung von Kunden und Partnern rund um Praxissoftwareanbindungen und elektronischen Datenaustausch.

Sie koordinieren Systemintegrationen, beraten Kunden, analysieren Störungen und arbeiten an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen mit internen Schnittstellen. Voraussetzung ist eine Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatikbereich sowie Erfahrung in der Systemintegration.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatikbereich oder äquivalente Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Systemintegration, xDT/HL7/XML, Netzwerkkonfiguration.
• Dienstarbeit, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise; Führerschein Klasse B.

Aufgaben

• Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Labor- und Praxisanbindungen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT und Sales.
• Beratung und Unterstützung von Kunden sowie interne Ansprechperson für Sales und Customer Service.
• Analyse von Störungen und Kundenanliegen sowie Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen.
• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie IT, Labor, Logistik, Finance und Sales.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen.
• Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Tools.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Dienstleistungsorientierte Arbeitsweis

Analytische Arbeitsweise

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Führerschein B

Ausbildung

Ausbildung im Praxis-/Labor- oder Informatikbereich

Tools

Service Desk Plus

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Wir sind Sonic Suisse

Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk von regionalen Labors mit mehr als 2′500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz.
Wir sind Teil der weltweiten Sonic Healthcare Gruppe, eines führenden Anbieters von medizinisch-diagnostischen Dienstleistungen. Wir setzen uns für das Wohl unserer Kunden und deren Patienten ein und leisten so Tag für Tag einen entscheidenden Beitrag zur medizinischen Versorgung in der ganzen Schweiz. Hohe Qualitätsansprüche und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Aussagekraft unserer Analysen und Testergebnisse.
Ob in der Labormedizin, im administrativen Bereich oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative und einer Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit baut.
Die Sonic Suisse SSD (Support Services Division) vereint zentrale Funktionen in den Bereichen Sales & Marketing, IT, Finanzen, HR sowie medizinische Services. Mit unseren Dienstleistungen stellen wir sicher, dass unsere regionalen Laborstandorte in der ganzen Schweiz optimal unterstützt werden und reibungslos funktionieren. So leisten wir gemeinsam einen wichtigen Beitrag für eine hochwertige medizinische Versorgung.
Für unsere Abteilung Customer Service & System Integration für die Region Zentralschweiz suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung zur Erweiterung unseres Teams eine:n

Customer Service & Systems Integration Associate

Ihr Aufgabengebiet

In dieser vielseitigen Funktion betreuen Sie unsere Kundinnen und Kunden sowie Partner insbesondere bei Themen rund um die Anbindung von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch. Dabei tragen Sie wesentlich zu einer professionellen Betreuung und einer hohen Servicequalität bei. Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören folgende Aufgaben:

• Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Labor- und Praxisanbindungen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT und Sales
• Beratung und Unterstützung von Kunden sowie interne Ansprechperson für Sales und Customer Service
• Analyse von Störungen und Kundenanliegen sowie Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen
• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten
• Enge Zusammenarbeit und Schnittstellenfunktion zu internen Bereichen wie IT, Labor, Logistik, Finance und Sales
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen
• Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Tools

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatik-Bereich, bzw. äquivalente Berufserfahrung
• Vertiefte Kenntnisse von Datenaustauschformaten wie z.B. xDT, HL7 sowie XML, Netzwerk- und Peripheriegerätekonfiguration und der Administration von Personalcomputer/Arbeitsplatzrechner
• Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und im Projektmanagement sind von Vorteil
• Erfahrungen in der Einführung, Betreuung und Schulung von Applikationen, vorzugsweise in der Labor-/ Praxis-Umgebung
• Dienstleistungsorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Führerschein Kategorie B
• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Service Desk Plus), CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und vertiefte Kenntnisse in MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

• Vielseitige Tätigkeit, Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung
• Angenehmes Arbeitsklima mit spannenden Herausforderungen
• 40 Stunden Woche und 5 Wochen Ferien
• Moderne Arbeitsplätze sowie exzellente Infrastruktur

Ihr Ansprechpartner

Für Fragen steht Ihnen gerne Richard Moergeli, Leitung Service Desk Deutschschweiz Sonic Suisse unter [e-mail] oder [phone] zur Verfügung.