Customer Success Manager (SaaS)

Calenso AG; Oberwahligen; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

Kaffee und Snacks inklusive

Netflix, Amazon-Prime, Spotify

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiter-Events

Positives Arbeitsumfeld

Internationales Team

Job summary

Calenso sucht eine hochmotivierte Customer Success Managerin/Manager (m/w/d) zur Skalierung unserer Terminbuchungssoftware. Du betreust namhafte Kunden, leitest Projekte und entwickelst deren Nutzung weiter, um Datenschutz- und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Du arbeitest eng mit dem Kernteam zusammen, erweiterst unsere Marktposition in Europa und treibst Cross-Selling sowie Up-Selling voran. Wir bieten ein dynamisches Umfeld, flache Strukturen und spannende internationale Projekte.

Qualifications

• 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Key Account Management oder SaaS-Umfeld.
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Englisch; Schweizerdeutschkenntnisse erforderlich.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent.
• Selbstständiges Arbeiten; Digital Native mit Tools wie Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, MS Teams, macOS.
• Erfahrung mit Freshdesk vorteilhaft.

Responsibilities

• Komplette Betreuung und Umsetzung von Kunden-Accounts von Beratung bis Go-Live.
• Projektleitung Calenso Enterprise Kunden.
• Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.
• Identifizierung von Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten.
• Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit und Bindung.
• Regelmäßige Kommunikation mit Bestandskunden zur Bedarfsermittlung.
• Beratung der Kunden über neue Produkte oder Dienstleistungen.
• Zusammenarbeit mit Support-Team für hohe Servicequalität.
• Durchführung von Software-Demonstrationen, auch beim Go-Live.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing und Sales (Growth-Team).

Skills

Kundenbetreuung

Key Account Management

IT-Consulting

Business Development

Kommunikation

Tools

Slack

LinkedIn

Monday.com

Confluence

Loom

ChatGPT

Microsoft Teams

macOS

Freshdesk

Job description

Calenso ist die #1 Softwareplattform in Europa, welche beratungsintensiven Branchen eine massgeschneiderte Terminbuchungs- und Kommunikationslösung bietet. Das intelligenteste Buchungstool auf dem Markt synchronisiert die Kalender aller Ressourcen, berechnet freie Termine und erinnert Kunden an bevorstehende Termine.

Mit unserem jungen topmotivierten Team setzen wir in unserem brandneuen Office in Rothenburg (Luzern) jeden Tag alles daran, die Prozesse unserer Kunden auf ein neues Level zu heben.

Aufgaben

Wir suchen einen hochmotivierten und ehrgeizigen Customer Success Manager (m/w/d), der eine zentrale Rolle bei der Skalierung sowie Implementierung unserer Terminbuchungssoftware spielt. Als unser idealer Kandidat bist du für das Management, die Betreuung und die Entwicklung namhafter Unternehmen, welche hohe Anforderungen an Datenschutz und Compliance haben, verantwortlich. Mittlerweile dürfen wir auf das Vertrauen von führenden Versicherungsunternehmen, sowie öffentlichen Verwaltungen vertrauen. Du bist einer der zentralen Calenso Ansprechpartner für die gemeinsame Weiterentwicklung von Kundenanforderungen. Gemeinsam mit dem Kernteam wirst du die bereits starke Marktposition von Calenso in Europa weiter ausbauen und weiter internationalisieren.

Dieser Job ist die einmalige Chance, Teil eines schnell wachsenden Schweizer Software-Startups zu werden. Calenso hat sich in nur wenigen Jahren zu der europäischen Lösung für erfolgreiche Online-Terminvereinbarung entwickelt und über 100'000 Benutzer, darunter führende Unternehmen im DACH-Raum.

So sieht Dein Aufgabengebiet aus:

• Komplette Betreuung und Umsetzung von Kunden-Accounts von Beratung bis zur Einrichtung und Go-Live.
• Projektleitung Calenso Enterprise Kunden.
• Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen zur Sicherung langfristiger Geschäftsbeziehungen.
• Identifizierung von Cross-Selling und Up-Selling Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes.
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Regelmässige Kommunikation mit Bestandskunden zur Bedarfsermittlung.
• Beratung der Kunden über neue Produkte oder Dienstleistungen.
• Zusammenarbeit mit dem Support-Team zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Bearbeitung von Support-Anfragen und umfassenden Bedarfsanalysen.
• Durchführung von Software-Demonstrationen, sowohl für Interessenten als auch während des Go-Lives.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing und Sales-Team (Growth-Team).

Qualifikation

• 3-5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Key Account Management, (IT-) Consulting und/oder Business Development, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
• Fliessendes Deutsch in Wort und Schrift sowie verhandlungssicheres Englisch. Verständnis von Schweizerdeutsch ist ein Muss.
• Ein strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil und die Fähigkeit, komplexe Probleme effektiv zu lösen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Organisationstalent.
• Selbstständiges Arbeiten.
• Digital Native: Grundlegende Erfahrung im Umgang mit aktuellen Tools wie Browsern, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams, macOS, Freshdesk (von Vorteil).

Benefits

• 5 Wochen Ferien
• Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung (inkl. Benefits wie kostenloser Kaffee und Snacks, Netflix, Amazon-Prime, Spotify, Startup-Events, wöchentliches Feierabendbier, gesunde Mittagessen von Davids Fitness Food)
• Work smart: Flexible Arbeitszeiten sind bei uns an der Tagesordnung.
• Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten
• Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken
• Selbstständige, spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Startup
• Dynamisches und flexibles internationales Team
• Expertise im Bereich von innovativen digitalen Produkten Mitarbeit in einem Unternehmen, das bereits bedeutende Referenzen vorweisen kann