Customer Success Manager

isolutions; Zürich; Hybrid; CHF 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung ab Tag 1

Starke Unternehmenskultur

New Work – Flexible Arbeitsorte

Workation in Europa

Teamspirit

Gestaltungsspielraum

Top Arbeitsumgebung

Job summary

isolutions in Zürich sucht einen erfahrenen Customer Success Manager, der Kunden proaktiv zum Erfolg führt. Sie betreuen Bestandskunden, verstehen deren Ziele und entwickeln passende Managed-Services-Lösungen.

Sie arbeiten eng mit Sales, Pre-Sales und Product zusammen, kommunizieren klar, erkennen Risiken früh und steigern Adoption sowie Renewal-Potenziale. Reisetätigkeiten innerhalb Europa sind möglich.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld.

Responsibilities

• Kunden onboarding in Managed Services begleiten und reibungslosen Einstieg sicherstellen.
• Kunden kontinuierlich betreuen, vor Ort präsent und Geschäft kennen.
• Kunden nutzen unsere Services maximal, Adoption fördern.
• Risiken früh erkennen und Muster adressieren.
• Kundenfeedback an Product Owner und Team Leads zurückspielen.

Skills

Kundenbetreuung

IT-Dienstleistungsumfeld

Microsoft 365

Azure

Vertragsmanagement

Kommunikation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Microsoft 365

Azure

MS-900

AZ-900

Job description

Was erwartet dich bei uns?

• Weiterbildung ab Tag 1: Wir unterstützen dich zeitlich und finanziell bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung.
• Starke Unternehmenskultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft, authentische Zusammenarbeit und ein echtes Learn-it-all-Mindset.
• New Work leben: Flexible Arbeitsorte, Workation in Europa und kultureller Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus Spanien.
• Teamspirit: Arbeite mit Menschen, die motiviert sind, gemeinsam voranzukommen – und voneinander lernen wollen.
• Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du aktiv mitgestalten und echten Mehrwert für Kundschaft und Team schaffen.
• Top Arbeitsumgebung: Modern ausgestattete Büros, unter anderem im Circle am Flughafen Zürich, im PostParc in Bern und an bester Lage in Basel.

Einführung

Bist du die Person, die Kundenbeziehungen nicht verwaltet, sondern gestaltet?

Hast du Lust, unsere Kundinnen und Kunden proaktiv zum Erfolg zu führen – statt auf Tickets zu warten? Willst du verstehen, was ein Kunde wirklich braucht, Probleme erkennen, bevor sie entstehen, und dafür sorgen, dass unsere Managed Services den maximalen Nutzen entfalten?

Dann suchen wir dich! Lass dich von der isolutions Experience anstecken und erlebe bei uns ein Team, das sich offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert.

Dafür stehst du am Morgen auf:

• Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden beim Onboarding in die Managed Services und sorgst dafür, dass der Einstieg von Anfang an sitzt.
• Du betreust deine Kunden kontinuierlich und proaktiv, bist regelmässig vor Ort und kennst ihr Geschäft, ihre Ziele und ihre Stolpersteine.
• Du befähigst deine Kunden, den maximalen Nutzen aus unseren Services zu ziehen – Adoption, Einsatz neuer Service-Bausteine, sinnvolle Weiterentwicklung.
• Du erkennst Risiken und wiederkehrende Muster früh und adressierst sie, bevor daraus Probleme werden.
• Du identifizierst Zusatzbedarf, förderst Cross- und Upselling und übergibst sauber an Presales.
• Du stärkst die Kundenbindung und verantwortest Vertragsverlängerungen gemeinsam mit den Team Leads.
• Du spielst Kundenfeedback strukturiert an unsere Product Owner und Team Leads zurück und wirst damit zur Stimme des Kunden in unserer Service-Roadmap.

Wir wünschen uns von dir:

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld mit – als Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager oder aus einer beratungsnahen technischen Rolle.
• Du verfügst über ein solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure und kannst mit Engineers auf Augenhöhe sprechen, ohne selbst Engineer sein zu müssen. Zertifizierungen wie MS-900 oder AZ-900 bringst du mit oder erwirbst sie bei uns.
• Du denkst unternehmerisch: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial sind für dich keine Fremdwörter.
• Du arbeitest proaktiv statt reaktiv – du wartest nicht auf Eskalationen, sondern gehst auf Kunden zu.
• Du überzeugst durch Kommunikations- und Moderationsstärke, kannst Service Reviews vorbereiten und souverän durchführen und bewegst dich sicher zwischen technischen Teams und Entscheidungsträgern auf Kundenseite.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und beziehungsorientiert und bringst die Bereitschaft mit, regelmässig bei deinen Kunden vor Ort zu sein.
• Du verfügst über stilsicheres Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, Französisch ein zusätzliches Plus.

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