Customer Success Manager (a)

rexx systems GmbH; Lupfig, Neuhausen am Rheinfall; Hybrid; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Datacenter Services sucht einen Kundenservice-Manager, der die Zufriedenheit der Kunden während der Vertragslaufzeit sicherstellt. In dieser spannenden Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für Kundenanliegen und optimieren die Service Level Agreements. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Wirtschaft oder Informatik mit und haben mehrjährige Erfahrung im Customer Service. Bei uns erwartet Sie ein dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, auch im Home-Office zu arbeiten.

Leistungen

Spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit

Unterstützende Kollegen

Individuelle Förderung der persönlichen Entwicklung

Möglichkeit für Home-Office

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Account Management.
• Verständnis für Grosskunden-Umgebungen.
• Erfahrung mit SLAs und ITIL-Prozessen.

Aufgaben

• Überwachung und Verwaltung der Leistungserbringung für Kunden.
• Hauptansprechpartner für Kundenanliegen und Eskalationen.
• Durchführung regelmässiger Service Reviews mit Kunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Stakeholder-Management

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen

Tools

Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten?

Als Mitglied unseres Datacenter Customer Service Management Teams verantwortest du die Zufriedenheit unserer Kunden. Du kümmerst dich professionell, verantwortungsbewusst und mit ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten um die operativen Belange während der Vertragslaufzeit und stellst das Bindeglied zu den internen Serviceabteilungen dar.

Dein Verantwortungsbereich

• Überwachung und aktive Verwaltung der Leistungserbringung für Kunden im Scope der Datacenter Services gemäss Service Level Agreements
• Hauptansprechpartner für Kundenanliegen und Eskalationen
• Kundenbetreuung und Aufbau von starken Beziehungen mit einer langfristigen Strategie und Planung
• Koordination des Beschwerden Managements und sicherstellen einer adäquaten und termingerechten Reaktion und Kommunikation
• Sicherstellung der Einhaltung und Optimierung von SLAs (Service Level Agreements) und Betriebsstandards
• Durchführung regelmässiger Service Reviews mit Kunden und internen Teams
• Analyse, Auswertung und Aufbereitung von Daten für das KPI Reporting
• Unterstützung bei der Implementierung neuer Services und Skalierungsstrategien für Grosskunden

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery (vorzugsweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche)
• Verständnis für Grosskunden-Umgebungen & technische Infrastruktur
• Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen & Service-Management-Tools
• Ausgeprägte Kundenorientierung & starkes Stakeholder-Management
• Kommunikationsstärke & Durchsetzungsfähigkeit auf allen Ebenen
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Hohe Belastbarkeit & Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
• Einwandfreier Leumund (Betreibungsregister- und Strafregisterauszug)
• Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse (du wirst sehr oft auf Englisch kommunizieren)

Unser Angebot

• Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Tolle Kollegen die dich unterstützen
• Green ist 30 Jahre und behält sich den Charme eines Start-up; unsere Entscheidungswege sind kurz und wir kommunizieren auf Augenhöhe und per DU
• Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen, wir fördern dich indiviuduell
• Bei uns agierst du eigenverantwortlich und hast die Möglichkeit dich aktiv einzubringen und mitzugestalten
• Bei dieser Stelle besteht die Möglichkeit auch im Home-Office zu arbeiten

Wir haben viel zu tun - packst du es mit uns an? Wir freuen uns auf dich!
Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir für Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften. Unsere 240 Mitarbeitenden haben die Start-up Mentalität eines KMU bewahrt und betreuen unsere Privat- und Businesskunden mit viel Herzblut und Begeisterung.

Bist du dabei?

Wir freuen uns auf Bewerbungen (a)ller Art - Das (a) steht für Vielfalt, auch in unserem Jobtitel.Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über den Button „Jetzt bewerben“ entgegenzunehmen. Bitte nutze ausschliesslich diesen Weg, um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen, da wir Bewerbungen über andere Kanäle, wie beispielsweise per E-Mail, nicht berücksichtigen können.Solltest du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess oder zu einer offenen Stelle haben, kannst du uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse [e-mail] kontaktieren. Wir bitten um Verständnis, dass wir telefonisch nur schwer erreichbar sind, da wir häufig in Interviews eingebunden sind.

Wie geht es nach deiner Bewerbung weiter?
Nachdem wir deine Bewerbung erhalten haben, werden wir diese sorgfältig prüfen. Innerhalb von 7 Tagen nach Eingang deiner Bewerbung werden wir uns bei dir melden, um dir ein Feedback zu geben.

Unser Ziel ist es, den Bewerbungsprozess für dich so transparent und angenehm wie möglich zu gestalten. Solltest du in die engere Auswahl kommen, laden wir dich zu einem ersten Gespräch (Teams) ein, in dem wir uns besser kennenlernen und gemeinsam herausfinden können, ob wir zueinander passen.
Wir freuen uns darauf, dich auf deinem Weg zu begleiten und vielleicht schon bald als Teil von Green willkommen zu heissen.

Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.