Customer Success Manager 100%

INGRAM MICRO GmbH; Cham; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

Hybrides Arbeitsmodell

Weiterbildung

Parkplätze

ÖV-Zuschuss

Kaffee & Tee

Firmen-Events

Job summary

INGRAM MICRO GmbH in Cham sucht eine erfahrene Customer Success Managerin/Manager, die als erste Ansprechperson für zugeteilte Kunden agiert und deren Bedürfnisse frühzeitig erkennt. Sie entwickeln passende Lösungen basierend auf unserem Portfolio und betreuen Bestandskunden, bauen langfristige Beziehungen auf und geben Impulse für Umsatzwachstum.

In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Vendor Management, Operations und Finance koordinieren Sie Anfragen, Offerten und

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Weiterbildung.
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in Kundenbetreuung/Account Management.
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
• Selbständige, strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch vorteilhaft.

Responsibilities

• Erstkundenansprache und professionelle, lösungsorientierte Betreuung sicherstellen.
• Bestandkunden aktiv betreuen und Geschäft durch proaktive Betreuung weiterentwickeln.
• Anfragen, Bestellungen, Offerten, Gutschriften und Rechnungen erfassen und bearbeiten.
• Preise, Verfügbarkeit, Liefertermine und Produktinformationen erteilen.
• Anfragen zu offenen Aufträgen, Retouren, Reklamationen bearbeiten.
• Kundendaten pflegen und Datenqualität sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Vendor Management, Operations und Finance.
• Unterstützung bei Vertriebs- und Marketingaktivitäten sowie projektspezifischen Aufgaben.

Skills

Kundenbetreuung

CRM Kenntnisse

MS Office

Teamplayer

Zahlenflair

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Customer Success Manager 100%

Customer Success Manager 100%

Ingram Micro ist der weltweit führende IT-Distributor. In der Schweiz arbeiten wir mit professionellen B2B-Partnern, Herstellern und Systemhäusern an nachhaltigem, profitablem Wachstum.

Für diese spezifische Funktion in unserem – Team in Cham suchen wir nicht Einsteiger, sondern eine erfahrene -Persönlichkeit, idealerweise aus der IT-Branche.

Was du bewirkst :

In dieser Funktion bist du erste Ansprechperson für deine zugeteilten Kunden, erkennst ihre Bedürfnisse frühzeitig und entwickelst passende Lösungen auf Basis unseres Produkt -und Dienstleistungsportfolios.
Du betreust bestehende Kunden aktiv, baust langfristige Beziehungen auf und entwickelst das Geschäft proaktiv weiter. Dabei stellst du sicher, dass Kunden kompetent beraten werden, relevante Angebote erhalten und ihre Anliegen zuverlässig bearbeitet werden.
In enger Zusammenarbeit mit internen Ansprechpartnern aus Vertrieb, Produktmanagement, Vendor Management, Operations und Finance bildest du die Schnittstelle zwischen Kunden, Herstellern und internen Teams. Du koordinierst Anfragen, erstellst Offerten, begleitest Bestellungen und stellst eine termingerechte sowie professionelle Abwicklung sicher.
Ein weiterer wichtiger Teil deiner ist die kontinuierliche Verbesserung der Kundenbetreuung. Du bringst Ideen zur Prozessoptimierung ein, unterstützt bei der Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit und trägst aktiv dazu bei, Kundenbindung, Umsatzentwicklung und Servicequalität nachhaltig zu stärken.

Was du dabei tust:

• du bist die erste Ansprechperson für deine zugeteilten Kunden und stellst eine professionelle, lösungsorientierte Kundenbetreuung sicher
• du baust bestehende Kundenbeziehungen aktiv aus und entwickelst das Geschäft durch proaktive Betreuung, gezielte Nachfassaktionen und passende Angebote weiter
• du erfasst und bearbeitest telefonische sowie schriftliche Anfragen, Bestellungen, Offerten, Gutschriften und Rechnungen
• du erteilst Auskünfte zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferterminen, Produkten, Dienstleistungen und unserem E-Shop
• du koordinierst Abklärungen zu offenen Aufträgen, Warenretouren, Reklamationen und kundenspezifischen Anliegen
• du verarbeitest Neukundenanträge, pflegst Kundenstammdaten und sorgst für eine saubere Datenqualität
• du arbeitest eng mit internen Teams zusammen und stellst sicher, dass Kundenanliegen effizient und verbindlich gelöst werden
• du unterstützt bei Vertriebs- und Marketingaktivitäten sowie bei kundenspezifischen Projekten in Abstimmung mit der vorgesetzten Stelle
• du bringst dich aktiv in Prozessverbesserungen ein und trägst dazu bei, Effizienz, Rentabilität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern
• du vertiefst deine Produktkenntnisse laufend und nutzt dieses Wissen, um Kunden kompetent und praxisnah zu beraten

Was du mitbringst:

• du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder eine entsprechende Weiterbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung in Kundenbetreuung, Verkaufsinnendienst, Inside oder Account Management mit
• du hast Freude am direkten Kundenkontakt und verstehst es, Kundenbeziehungen langfristig und vertrauensvoll zu entwickeln
• du gehst sicher mit MS Office um und hast bereits Erfahrung mit CRM-Systemen
• du arbeitest selbständig, exakt, strukturiert und dienstleistungsorientiert
• du bist eine proaktive, freundliche und belastbare Persönlichkeit mit gutem Zahlenflair
• du kommunizierst klar, arbeitest zuverlässig und bist ein echter Teamplayer
• du verfügst über ein gutes Prozessverständnis und legst Wert auf eine saubere und effiziente Ausführung deiner Aufgaben
• du bist neugierig, offen für neue Perspektiven und denkst gerne zwei Schritte voraus
• du kannst dich rasch in neue Themen, Systeme und Abläufe einarbeiten
• du besitzt eine vernetzte und strukturierte Denkweise
• du verfügst über sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse, gute mündliche ösischkenntnisse, Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Unser Angebot:

Eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen & zukunftsorientierten Unternehmen

• Eine umfassende Einarbeitung in dein Tätigkeitsgebiet sowie ein hohes Mass an Selbständigkeit und Eigenverantwortung nach der Einarbeitungszeit
• Flache Hierarchie und Du-Kultur
• 6 Wochen Ferien, Hybrides Arbeitsmodell, 41,5 Std./Woche, Gleitzeitmodell
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmeneigener Parkplätze (gratis) ODER ÖV-Zuschuss
• Kostenloser Kaffee, Tee, wie auch und Früchte
• Firmen-Events & Aufmerksamkeiten

Willst du mit uns die INGRAM MICRO GmbH weiterbringen? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Foto und Salärvorstellungen); Bitte reiche dein Dossier als ein Dokument(max. 10 MB) über unsere Recruiting Plattform „Workday Recruiting“ ein. Dein Dossier enthält das CV, das Begleitschreiben sowie Zeugnisse und Diplome.

• INGRAM MICRO GmbH
  Brunnmatt 14
  6330 Cham