Customer Service Specialist

ISS Schweiz AG; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Breites Angebot an internen Weiter发展sm

16 Wochen Mutterschutz

Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungs 

Teilzeitarbeit und Jobsharing

ISS Schweiz Pensionskasse

Swisscom Mobil-Abos für die ganzefamil

Personal-Angebotsplattform mit Vergütî

Strukturiertes Onboarding

Job summary

ISS Schweiz AG in Zürich sucht einen Customer Service Specialist (Deutsch / ösisch) 80-100%. Du bist die Stimme des Unternehmens und eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Teams und Fachbereichen.

Du bearbeitest Anfragen telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem und sorgst dafür, dass Anliegen gehört, verstanden und triagiert werden. Zu deinen Aufgaben zählen das Erfassen und Koordinieren von Störungsmeldungen, Reparaturen und Serviceanfragen, die enge

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse und ösischkenntnisse.
• Erfahrung im Kundenservice, Empfang, Dienstleistungsumfeld oder einer vergleichbaren – auch Quereinsteiger sind willkommen
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit Freude daran, positive Kundenerlebnisse zu schaffen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Outlook, Excel, Word und idealerweise Ticketing- oder CRM-Systeme)
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

Responsibilities

• Du nimmst Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen und begleitest diese von der Anfrage bis zur korrekten Triage.
• Du hörst genau hin, stellst die richtigen Fragen und findest heraus, was wirklich gebraucht wird.
• Du erfasst und koordinierst Störungsmeldungen, Reparaturen und Serviceanfragen strukturiert und zuverlässig.
• Du arbeitest eng mit unseren operativen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.
• Du pflegst Daten und Dokumentationen, damit unsere Prozesse sauber funktionieren.
• Du bringst deine Persönlichkeit ein und machst Service erlebbar.

Skills

Deutschkenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Serviceorientierung

Kommunikation

Outlook

Excel

CRM-Systeme

Tools

Outlook

Excel

CRM-Systeme

Job description

Customer Service Specialist (Deutsch / ösisch)

Customer Service Specialist (Deutsch / ösisch) 80-100%

Arbeitsort

Zürich

Pensum

80-100%

Arbeitsbeginn

per sofort oder nach Vereinbarung

Bist das Du?

Bei uns erwartet dich ein motiviertes Team, das Kundenzufriedenheit an erste Stelle setzt. Wir arbeiten lösungsorientiert, unterstützen uns gegenseitig und schätzen neue Ideen. In einem dynamischen Umfeld ziehen wir gemeinsam an einem Strang und sorgen dafür, dass sich unsere Kunden jederzeit gut betreut fühlen.
Als Customer Service Specialist bist du dabei die Stimme von ISS und eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Teams und Fachbereichen. Du stellst sicher, dass Anliegen nicht nur effizient bearbeitet werden, sondern dass sich unsere Kunden gehört, verstanden und rundum gut betreut fühlen.

Das erwartet Dich

• Du nimmst Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen und begleitest diese von der Anfrage bis zur korrekten Triage.
• Du hörst genau hin, stellst die richtigen Fragen und findest heraus, was wirklich gebraucht wird.
• Du erfasst und koordinierst Störungsmeldungen, Reparaturen und Serviceanfragen strukturiert und zuverlässig.
• Du arbeitest eng mit unseren operativen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.
• Du pflegst Daten und Dokumentationen, damit unsere Prozesse sauber funktionieren.
• Du bringst deine Persönlichkeit ein und machst Service erlebbar.

Das bringst Du mit

• Sehr gute Deutsch- und ösischkenntnisse
• Erfahrung im Kundenservice, Empfang, Dienstleistungsumfeld oder einer vergleichbaren – auch Quereinsteiger sind willkommen
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit Freude daran, positive Kundenerlebnisse zu schaffen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Outlook, Excel, Word und idealerweise Ticketing- oder CRM-Systeme)
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

Das bieten wir Dir

• Breites Angebot an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschutz
• Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungsprogramme
• Teilzeitarbeit und Jobsharing: Flexible Arbeitsmodelle, die zu deinem Leben passen
• Attraktive eigene ISS Schweiz Pensionskasse
• Günstige Mobil-Abos von Swisscom für die ganze Familie
• Personal-Angebotsplattform mit attraktiven Vergünstigungen und Sonderkonditionen
• Strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase

Bereit für uns? Wir sind es für dich.

Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere mehr als 14’000 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, in denen sich täglich über eine Menschen wohlfühlen und entfalten können.
ISS steht für Innovation, Servicequalität und Kundennähe. Als Marktführerin bieten wir sichere Arbeitsplätze, vielfältige Entwicklungsperspektiven und eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung, gelebter Arbeitssicherheit und Verantwortung geprägt ist – sichtbar in fünf Programmen, über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie dem konsequenten Einsatz nachhaltiger Produkte und Lösungen.

Dein Kontakt

Talent Acquisition Specialist
Telefon: [phone]

• ISS Schweiz AG
  Vulkanplatz 3
  8048 Zürich