Customer Service Specialist

Helvetic Emploi SA Lausanne; Lausanne; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Équipe dynamique

Autonomie dans l’exécution des tâches

Groupe international

Salaire attractif

Prestations sociales avantageuses

Job summary

Helvetic Emploi SA Lausanne recherche un(e) Customer Service Specialist pour son client basé à Lausanne. Vous assurez la finalisation complète des dossiers et le contrôle des documents, et saisissez précisément les données dans le système.

Vous serez en contact quotidien avec une clientèle exigeante, conseillez et informez de manière professionnelle, et assurez la coordination administrative avec les partenaires et départements internes. Une évolution vers le middle-office est envisagée.

Qualifications

• Formation commerciale (CFC ou équivalent) avec minimum 5 ans d’expérience dans Back-Office ou Customer Service.
• Maîtrise du Français; Allemand écrit et oral convaincants; l’Anglais est un atout.
• Sens du relationnel et esprit d’équipe
• Bonne organisation et rigueur
• Bureautique et saisie de données maîtrisées (Office)

Responsibilities

• Finaliser les dossiers de financement et vérifier les documents requis.
• Assurer le contact téléphonique quotidien avec une clientèle exigeante et conseiller/ informer de manière professionnelle.
• Être l’interlocuteur (Entry Point) auprès des partenaires et fournisseurs et coordonner le suivi administratif interne des relations.
• Collaborer étroitement avec les conseillers financiers et les départements internes.
• Garantir un service client de premier ordre et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Évolution vers le Middle-Office: établir des offres commerciales et monter des dossiers de financement jusqu’à la conclusion des contrats, avec gestion et suivi administratif.

Skills

Français maternel

Allemand écrit

Allemand oral

Anglais optionnel

MS Office

Relation client

Education

Formation commerciale (CFC ou équivalent)

Tools

MS Office

ERP

Job description

POSTE FIXE

Pour l'un de nos clients basés à Lausanne, nous sommes à la recherche de leur futur

Customer Service Specialist (H/F/X)

Le poste:

• Vous assurez la finalisation complète des dossiers de financement avant leur règlement, vous effectuez le contrôle rigoureux des documents requis et réalisez la saisie précise des données dans le système.
• Vous êtes quotidiennement en contact téléphonique avec une clientèle exigeante que vous conseillerez et informerez de manière professionnelle.
• Vous êtes la personne de contact (Entry Point) auprès de différents partenaires et fournisseurs et êtes responsable de la coordination et du suivi administratif interne de nos relations.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec nos conseillers financiers et coordonnez la communication avec nos différents départements internes.
• Vous garantissez dans chaque situation un service de premier ordre et contribuez avec succès à l’amélioration permanente de notre qualité de service.
• Evolution à moyen terme du service vers le Middle-Office : Vous établissez, de manière indépendante, des offres commerciales, montez des dossiers de financement simplifiés jusqu’à la conclusion des contrats pour lesquels vous assurez également la gestion et le suivi administratif.

Profil et compétences requises

• Vous disposez d’une formation commerciale (CFC) ou supérieure (maturité, école de commerce) avec minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire (Back-Office, Customer Service)
• De langue maternelle française, vous maîtrisez bien l’allemand à l’écrit et à l’oral. L'anglais est un atout.
• Vous êtes dynamique et disposez d’un excellent relationnel ainsi que d’un esprit d’équipe affirmé.
• Vous êtes vive ou vif d’esprit et disposez de bonnes compétences organisationnelles.
• Vous aimez les chiffres et utilisez aisément les outils informatiques usuels Office.
• Vous êtes orienté(e) client et cherchez toujours la meilleure solution pour nos partenaires. Vous savez identifier des besoins et opportunités de vente additionnels.

Ce que notre client offre

• Un environnement de travail agréable dans une équipe dynamique et motivée
• Une activité polyvalente et variée
• De l’autonomie dans l’exécution de vos tâches
• L’appartenance et la force d’un grand groupe international
• Des conditions salariales attractives
• Des prestations sociales avantageuses