Customer Service Operation Coordinator (m/w/d)

Lean Six Sigma Black Belt; Kaiseraugst; On-site; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Rotzinger Transver koordiniert standortübergreifend Kundenanfragen, Angebote und Aufträge in Kaiseraugst und Altendorf. Als zentrale Drehscheibe des Customer Service gestalten Sie effiziente Abläufe.

Sie verbinden operative Koordination mit Datenkompetenz, erstellen Kennzahlen und Dashboards und tragen so zur Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Organisation bei.

Qualifications

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung.
• Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Microsoft-365-Systemen.
• Zahlenaffinität und analytisches Denkvermögen.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen.
• Koordination und Priorisierung von Aufgaben zwischen Kaiseraugst und Altendorf.
• Überwachung offener Vorgänge und Termine.
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses innerhalb des Teams.
• Unterstützung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation.

Skills

Kundenservice

Datenanalyse

ERP/CRM

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Grundausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Microsoft 365

Job description

Über Rotzinger Transver

Rotzinger Transver mit Standorten in Kaiseraugst und Altendorf in der Schweiz ist ein führender Anbieter von Lösungen für Produktflusssteuerung, Pufferung, Verteilung und Fördertechnik für die Lebensmittel-, Süsswaren- und Verpackungsindustrie.

Unser Portfolio umfasst eine breite Palette innovativer Systeme, die eine zuverlässige Produkthandhabung, eine stabile Linienleistung sowie eine effiziente Verbindung zwischen Verarbeitungs- und Verpackungsprozessen gewährleisten. Mit modularen, skalierbaren und hygienischen Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, Produktverluste zu reduzieren, Stillstandszeiten zu minimieren und die Gesamtanlageneffektivität (OEE) zu steigern. Wir sind bestrebt, unser Angebot und unsere Kompetenzen kontinuierlich weiterzuentwickeln, um den sich wandelnden Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.

Weitere Informationen über Rotzinger Transver und unser umfassendes Leistungsspektrum finden Sie auf der Website: www.rotzingertransver.com.

Rotzinger Transver ist Teil von Coesia, einer weltweit tätigen Unternehmensgruppe für innovative Industrie- und Verpackungslösungen mit Hauptsitz in Bologna. Coesia ist in 34 Ländern vertreten, vereint 21 Unternehmen und beschäftigt per 2026 mehr als 8'000 Mitarbeitende weltweit.

Über die Rolle

Als zentrale Drehscheibe unseres Customer Service koordinieren Sie standortübergreifend die Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten und Aufträgen für Kaiseraugst und Altendorf. Sie sorgen für effiziente Abläufe, unterstützen die Kundenkommunikation und schaffen Transparenz durch CRM-Daten, Kennzahlen und Analysen.

Sie verbinden operative Customer-Service-Koordination mit Daten- und Prozesskompetenz und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Organisation.

Hauptaufgaben und Verantwortungen

• Customer Service Koordination
  • Zentrale Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen
  • Koordination und Priorisierung von Aufgaben zwischen Kaiseraugst und Altendorf
  • Überwachung offener Vorgänge und Termine
  • Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses innerhalb des Teams
• Kundenkorrespondenz, Angebote und Aufträge
  • Unterstützung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation
  • Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
  • Unterstützung bei der Auftragsabwicklung
  • Pflege von Kunden- und Auftragsinformationen
• CRM, Reporting & Analysen
  • Pflege und Weiterentwicklung der CRM-Daten
  • Sicherstellung einer hohen Datenqualität
  • Erstellung von Reports, KPI-Auswertungen und Dashboards
  • Analyse von Auftragsbestand, Angeboten und Serviceaktivitäten
  • Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen

Was Sie mitbringen

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung
• Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Microsoft-365-Systemen
• Zahlenaffinität und analytisches Denkvermögen

Was wir bieten

• Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit Entwicklungspotenzial
• Die Möglichkeit, unseren Customer Service aktiv mitzugestalten
• Internationale Kunden und abwechslungsreiche Aufgaben
• Ein kollegiales Team
• Moderne Arbeitsmittel und attraktive Anstellungsbedingungen

Coesia ist ein Unternehmen, das die Chancengleichheit fördert und sich für Vielfalt und Integration einsetzt.