Customer Service Manager (m/w/d) 60%

PerfectHair.ch; Wallisellen; Vor Ort; CHF 60’000 - 80’000; Teilzeit

Zusammenfassung

PerfectHair AG sucht einen engagierten Customer Service Manager (m/w/d) für die Unterstützung im Kundenkontakt über E-Mail, Telefon und Chat. Sie verantwortlich sein für die Betreuung, Stornierungen und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Flexible Arbeitszeiten und viele Benefits wie Mitarbeiterrabatte erwarten Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Unterstützung bei Weiterbildungen

Moderne Arbeitsumgebung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise im E-Commerce.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch.
• Zuverlässige, selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung der Kund:innen per E-Mail und Telefon.
• Bearbeitung von Stornierungen, Rückerstattungen und Reklamationen.
• Klärung von Lieferproblemen in Zusammenarbeit mit Logistik.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Organisationstalent

Lösungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

Gängige digitale Tools

Jobbeschreibung

Du liebst den direkten Kontakt mit Menschen, denkst serviceorientiert und hast ein Händchen für klare Kommunikation? Bei uns im Beauty-Onlineshop sorgst du nicht nur für reibungslose Abläufe im Kundenkontakt, sondern trägst aktiv dazu bei, unser Serviceerlebnis auf das nächste Level zu heben – ob per E-Mail, Telefon oder Chat. Deine Empathie, dein Organisationstalent und deine Lösungskompetenz machen den Unterschied für tausende zufriedene Kund:innen.

PerfectHair.ch suchtper sofort oder nach Vereinbarungeine:n engagierte:nCustomer Service Manager (m/w/d) 60%

Was du tust:

• Betreuung und Beratung unserer Kund:innen per E-Mail und Telefon
• Bearbeitung von Stornierungen, Rückerstattungen und Reklamationen
• Verbuchung und Nachverfolgung von Retouren im System
• Klärung von Lieferproblemen wie unzustellbaren oder vermissten Paketen in Zusammenarbeit mit unserem Versanddienstleister
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik und internen Fachabteilungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundendienst – idealerweise im E-Commerce oder Detailhandel
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie Französisch und Englisch (Wort und Schrift)
• Kundenorientierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen digitalen Tools und Systemen
• Begeisterung für die Beauty-Branche

Das bieten wir dir:

• Flexibilität und Work-Life-Balance:Flexible Arbeitszeiten, bis zu 2 Tage Home-Office pro Woche und bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr aus dem Ausland sowie die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.
• Attraktive Vergütung und Benefits:Grosszügige Mitarbeiterrabatte im Onlineshop, in unseren Coiffeursalons und über Corporate Benefits. Zusätzlich erhältst duPerfectPoints– ein Guthaben für unseren Onlineshop.
• Moderne Arbeitsumgebung:Kostenlose Parkplätze, gemütliche Terrassen zur Entspannung und einFelfel-Kühlschrank für frische Snacks und Getränke.
• Wertschätzung und Teamspirit:Geschenke zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen, Jubiläen oder Hochzeiten sowie Sommerfeste, Weihnachtsessen und weitere Teamevents.
• Persönliche Weiterentwicklung:Unterstützung bei Weiterbildungen und Zugang zu umfassendem E-Commerce-Know-how.
• Dynamisches Umfeld:Ein motiviertes Team mit gutem Drive und eine ambitionierte Firma mit starken Wachstumsplänen.
• Und das Beste:Viele weitere Überraschungen, die deinen Arbeitsalltag bereichern.

Wenn du dich in diesen Zeilen wiederfindest, dann bist du genau der oder die Richtige für unser Team bei PerfectHair.ch!

Wer wir sind: Wir haben eine Mission. Wir möchten die von der Gesellschaft in Bezug auf Schönheit auferlegten Grenzen sprengen und unsere Kund:innen in ihrem Schönheits- und Wohlbefinden stärken. Dank unseres umfangreichen Sortiments von über 36‘000 Produkten und 550 Marken sowie 17 Jahren Beauty-Erfahrung, können wir mit Stolz sagen, für jede und jeden das passende Hair- oder Beautyprodukt anbieten zu können.

Aber auch in unseren fünf PerfectHair.ch Coiffeursalons in Zürich, Winterthur und Wallisellen steht Verwöhnung auf dem Programm! Den Kund:innen werden Coiffeur- und Beautydienstleistungen auf höchstem Niveau sowie zahlreiche Produkte für die persönliche Schönheit angeboten.

Bei PerfectHair basiert unsere Kultur auf den HauptwertenTOP:Together as One, wir arbeiten eng zusammen und fördern den Teamgeist;Open-minded, wir denken zukunftsorientiert und innovativ; undPassionate about Customers, wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.

Begleite uns auf unserer Mission und werde als Customer Service Manager
Teil desCustomer Service Teamsvon PerfectHair.ch, welches aktuell aus 3 weiteren Teammitgliedern besteht.

Wir freuen uns auf dich!

Dein Arbeitsort ist Wallisellen, das Eintrittsdatum ist per sofort oder nach Vereinbarung. Deine Bewerbung kannst du an Laura Hormann richten. Bitte bewirb dich über folgenden Link online und lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Arbeitszeugnisse als PDF unter "Lebenslauf" und/oder "Anschreiben" hoch. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur elektronische Bewerbungen berücksichtigen können.

PerfectHair AG

Frau Laura Hormann

HR- & Payroll Managerin

052 544 16 03