Customer Service and Casino Compliance Agent

Grand Casino Baden AG; Aargau; Hybrid; CHF 50.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Homeoffice-Optionen

Gesundheitsförderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamkultur

Zusammenfassung

Grand Casino Baden AG sucht eine/n Customer Service and Casino Compliance Agent in Baden (AG) mit 60–80% Anstellung. Die Stelle umfasst die zeitnahe Bearbeitung von Spieleranfragen, Monitoring der Gaming Plattform, Einhaltung sozialer Konzepte und GwG-Vorgaben sowie Dokumentation von Abklärungen und Prüfungen.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung, Erfahrung im Customer Service und idealerweise im sozialen Bereich oder im Qualitätsmanagement mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufs- oder gleichwertige Ausbildung.
• Erfahrung im Bereich Customer Service.
• Berufserfahrung im sozialen Bereich und/oder im Bereich Prozess- und Qualitätsmanagement und/oder Erfahrung in der Anwendung des Geldwäschegesetzes von Vorteil.
• Interesse an digitalen Lösungen.
• Sozialkompetente Persönlichkeiten mit sehr guten Umgangsformen und einwandfreiem Leumund.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch- und weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Sicherstellung einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Spieleranfragen.
• Monitoring der Gaming Plattform und Organisation des technischen Supports bei Bedarf.
• Sicherstellung der korrekten Umsetzung des Sozialkonzepts und der gesetzlichen Auflagen im Bereich Geldwäschereiprävention.
• Durchführung der Abklärung im Rahmen der Früherkennung sowie von weiteren Abklärungen und Führung der entsprechenden Dokumentation.
• Bearbeiten von Spielsperr-Aufhebungsanträgen und Durchführung von den relevanten Prüfungen.
• Sicherstellung der Identifikations- und Abklärungspflichten gemäss Richtlinien GwG.
• Bearbeitung der Fraud Alerts im Tagesgeschäft und Durchführung der notwendigen Massnahmen.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme im Bereich Geldwäscherei und Sozialkonzept.
• Verschiedene administrative Aufgaben, wie Reporting, Beschwerdemanagement usw.
• Möglichkeit zur Mitwirkung beim Auf- und Ausbau des CRM.

Jobbeschreibung

This job posting was published here directly by one of our clients. The State Secretariat for Economic Affairs has no control over its content or quality.

Customer Service and Casino Compliance Agent

Grand Casino Baden AG Vacant since : 11.09.2026 5400 Baden (AG) 60% - 80% By agreement Permanent

Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt des Entertainments und der Gastfreundschaft. Das Casinò Locarno und das Online Casino Casineo bieten ihren Gästen unvergessliche Erlebnisse und setzen dabei auf Professionalität, Diskretion und exzellenten Service. Für unseren gemeinsamen Erfolg suchen wir Menschen mit Leidenschaft, Verantwortungsbewusstsein und einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung. Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihr Spiel

• Sicherstellung einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Spieleranfragen
• Monitoring der Gaming Plattform und Organisation des technischen Supports bei Bedarf
• Sicherstellung der korrekten Umsetzung des Sozialkonzepts und der gesetzlichen Auflagen im Bereich der Geldwäschereiprävention
• Durchführung der Abklärung im Rahmen der Früherkennung sowie von weiteren Abklärungen und Führung der entsprechenden Dokumentation
• Bearbeiten von Spielsperr-Aufhebungsanträgen und Durchführung von den relevanten Prüfungen
• Sicherstellung der Identifikations- und Abklärungspflichten gemäss Richtlinien GwG
• Bearbeitung der Fraud Alerts im Tagesgeschäft und Durchführung der notwendigen Massnahmen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme im Bereich Geldwäscherei und Sozialkonzept
• Verschiedene administrative Aufgaben, wie Reporting, Beschwerdemanagement usw.
• Möglichkeit zur Mitwirkung beim Auf- und Ausbau des CRM

Unsere Spielregeln

• Abgeschlossene Berufs- oder gleichwertige Ausbildung
• Erfahrung im Bereich Customer Service
• Berufserfahrung im sozialen Bereich und/oder im Bereich Prozess- und Qualitäts-management und/oder Erfahrung in der Anwendung des Geldwäschegesetzes von Vorteil
• Interesse an digitalen Lösungen
• Sozialkompetente Persönlichkeiten mit sehr guten Umgangsformen und einwandfreiem Leumund
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Italienisch-, ösisch- und weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Ihr Gewinn

Wir sind auf unsere offene Unternehmenskultur, die durch rasche Entscheidungswege und flache Hierarchien geprägt ist. Nebst einem Arbeitsplatz im Herzen von Baden dürfen sich unsere Mitarbeitenden über attraktive Benefits und Zusatzleistungen freuen:

Hybrides Arbeitsmodell

Homeoffice-Optionen, Teilzeitmöglichkeiten und eine flexible Elternzeitregelung ermöglichen maximale Autonomie. Work-Life-Balance ist hier das Zauberwort für glückliche Mitarbeitende.

Gesundheitsförderung

Verpflegung in der Kantine für nur 7 Franken, kostenlose Getränke und gesundheitsfördernde Leistungen widerspiegeln unsere Wertschätzung für Mitarbeitende. Präventive Voruntersuchungen - Massage-Bons zu Sonderkonditionen - vergünstigter FIT-Pass – freier Zugang zum Fitness- und Wellnesscenter Baden.

Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir investieren in Ihre Fort- und Weiterbildung und somit in Ihr Potenzial. Geniessen Sie den Zugang zu innovativen Schulungen und weiteren Massnahmen.

Teamkultur

Mitarbeiterevents stärken den Teamgeist und sind überaus beliebt. Freuen Sie sich auf ein respektvolles Miteinander im gut eingespielten Team. Ein offenes Arbeitsumfeld, geprägt von Innovation und Kreativität wartet auf Sie.

Wertschätzung und Anerkennung

Eine Erfolgsbeteiligung für besonders gute Geschäftsjahre ist eine Selbstverständlichkeit in unserem Hause. So feiern wir Erfolge gemeinsam und drücken unsere Dankbarkeit aus. Gute Arbeit wird belohnt und wir wertschätzen die Mühen eines jeden Mitarbeitenden. Nicht nur zum Geburtstag, sondern auch alle fünf Jahre honorieren wir Mitarbeitende mit einem besonderen Geschenk.

Sonstige Benefits

10 Garantierte Feiertage, Subventionierte Parkplätze, Fremdwährungswechsel zu Vorzugskonditionen, attraktive Vergünstigungen bei diversen Shops.

Ihr Kontakt

Carol
HR Business Partner
Haselstrasse 2
5400 Baden

[phone]

Das sind wir

ist das legale Online-Casino der Casinò Locarno SA und Teil der Stadtcasino Baden Group, einer der führenden Glücksspielgruppen der Schweiz. Mit einem vielfältigen Spielangebot, innovativen Technologien und hohen Standards in den Bereichen Sicherheit, Spielerschutz und Kundenerlebnis bieten wir unseren Gästen modernes Online-Entertainment auf höchstem Niveau. Gemeinsam verbinden wir Tradition, Verantwortung und Innovation zu einem einzigartigen Spielerlebnis.

• Work location 5400 Baden (AG)
• Workload 60% - 80%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form