Per conto di un nostro cliente, reclutiamo un candidato con le seguenti caratteristiche e responsabilità:
- Buona capacità organizzativa e precisione
- Ottima capacità di ascolto
- Ottima conoscenza scritta e parlata di Italiano, Inglese, Francese e Tedesco
- Rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 36 ore, direttamente o indirizzandole ai venditori
- Registrare tutti gli ordini validati dai venditori entro 48 ore
- Inviare conferme d'ordine
- Essere proattivi nei confronti del cliente, informandolo di eventuali ritardi o problematiche prima che si manifestino
- Archiviare e mantenere i file in modo corretto
- Rispettare i processi relativi a inserimento, modifica, cancellazione ordini, spedizioni parziali, termini di pagamento, lotti di consegna, contratti quadro, ritorni e stock di sicurezza
- Aggiornare il cliente sullo stato di avanzamento dei resi (RMA)
- Gestire centralino e reception
- Controllare rapidamente gli ordini anche se già validati dal venditore
- Inviare gli ordini all'ufficio acquisti e registrarli
- Gestire le richieste di cambio di data di consegna, in accordo con il sales handbook
- Supportare gli acquisti mantenendo il contatto con clienti e venditori
- Fornire ai clienti documentazioni richieste (es. Dual Use, origine)
- Gestire ordini con pagamento anticipato
- Compilare questionari inviati dai clienti, collaborando con altri uffici
- Riservare hotel e voli aerei
- Spedire fatture ai clienti via email
- Gestire il programma di archiviazione digitale Docuware
- Gestire accordi di riservatezza e archiviarli
- Gestire e controllare file Excel per clienti prioritari