Customer Insights Manager (all genders)

AXA Switzerland; Winterthur; Hybrid; CHF 90.000 - 130.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Smart Working

Jahresarbeitszeit

5 Wochen Ferien

Zusammenfassung

AXA Schweiz sucht eine/n Customer Insights Manager (Teilzeit 60–80%) in Winterthur mit Fokus auf Marktforschung, Datenanalyse und der Übersetzung von Insights in klare Handlungsempfehlungen. Sie arbeiten eng mit Marketing, Produktentwicklung und anderen Abteilungen zusammen und gestalten gemeinsam eine kundenorientierte Zukunft.

Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung in Marktforschung oder Customer Insights, starke Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Expertise in statistischen Methoden

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Psychologie, BWL oder Sozialwissenschaften.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in Marktforschung oder Customer Insights.
• Fundierte Kenntnisse in relevanten Marktforschungsmethoden.
• AI-Literacy und Einsatz von AI-Tools im Arbeitsalltag.
• Offenheit für neue, innovative Ansätze.
• Datenanalyse und Ableitung konkreter Storys sowie Empfehlungen.
• Präsentations- und Kommunikationsstärke.
• Eigeninitiative, Problemlösungsfähigkeit und Umsetzungskompetenz.
• MS Office (PowerPoint, Excel, Word)
• SPSS-Kenntnisse (oder R) und Erfahrung mit Befragungstools; Python ist Plus.
• Stilsicheres Deutsch und gutes Englisch.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Durchführung quantitativer und qualitativer Marktforschungsprojekte.
• Auswahl und Steuerung externer Marktforschungsinstitute bei externen Studien.
• Gezielter Einsatz von AI-Tools und Weiterentwicklung von Customer-Insights-Methoden.
• Daten in verständliche Stories und entscheidungsrelevante Impulse übersetzen.
• Ableitung konkreter Empfehlungen und Einbringung in Marketing, Produktentwicklung und Management.
• Beratung der Fachbereiche bei Marktforschungsfragen.
• Betreuung und Weiterentwicklung des Kundenpanels.

Kenntnisse

Marktforschung

AI Literacy

Datenanalyse

Präsentationsfähigkeiten

Kommunikation

Teamwork

Eigeninitiative

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Ausbildung

Psychologie

BWL

Sozialwissenschaften

Tools

SPSS

R

Python

PowerPoint

Excel

Jobbeschreibung

60-80%, Winterthur / Smart Working

Gestalte deine Zukunft– gemeinsam mit uns!

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst.

Als Customer Insights Manager bist du die Stimme unserer Kunden und potenziellen Neukunden in der AXA. Du verstehst ihre Bedürfnisse, erkennst, was sie begeistert, und identifizierst Optimierungspotenziale. Diese Erkenntnisse übersetzt du in Impulse, die die AXA wirklich voranbringen.

Es erwartet dich ein vielfältiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Spielraum für Eigeninitiative. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat und Flexibilität gefördert wird. Unterstütze uns auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft – engagiert, mutig und offen für Neues.

Das erwartet dich

• Insights gewinnen: Du konzipierst und führst eigenverantwortlich quantitative und qualitative Marktforschungsprojekte durch – von der Schärfung der Fragestellung mit Stakeholdern über die Methodik bis zur Datenanalyse und Interpretation.
• Marktforschungsprojekte steuern: Verantwortung des kompletten Prozesses von Auswahl und Steuerung geeigneter Marktforschungsinstitute bei extern durchgeführten Studien
• AI und neue Methoden intelligent nutzen: Gezielter Einsatz von (generative) AI-Tools und Weiterentwicklung von Customer Insights Methoden und Tools
• Daten in Storys übersetzen: Du führst statistische Datenanalysen Durch und bereitest komplexe Ergebnisse so auf, dass daraus verständliche, inspirierende und entscheidungsrelevante Stories werden.
• Business vorantreiben: Du leitest aus deinen Erkenntnissen konkrete Empfehlungen ab und bringst diese aktiv in Marketing, Produktentwicklung, Customer Experience und Management ein.
• Fachbereiche beraten: Unterstützung der Fachabteilungen bei Marktforschungsfragen
• Kundencommunity pflegen: Du betreust das eigene Kundenpanel und entwickelst es weiter.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in Psychologie, Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften oder einem verwandten Fach
• Mindestens drei Jahre Erfahrung und Erfolgsausweis in Marktforschung oder Customer Insights
• Fundierte Kenntnisse in den relevanten Marktforschungsmethoden
• AI Literacy und Erfahrung darin, AI-Tools sinnvoll im Arbeitsalltag einzusetzen
• Offenheit für neue, innovative Ansätze
• Freude daran, Daten zu analysieren und daraus echte Storys und klare Empfehlungen zu entwickeln
• Präsentations- und kommunikationsstark sowie Fähigkeit, komplexe Themen einfach und überzeugend auf den Punkt zu bringen
• Eigeninitiative, Problemlösungsfähigkeit, gute analytische Fähigkeiten und Umsetzungsstärke
• Sehr gute Microsoft Office Anwenderkenntnisse (PowerPoint, Excel, Word)
• Sehr gute SPSS-Kenntnisse (oder z.B. R) und Erfahrung mit gängigen Befragungstools, Python-Kenntnisse sind ein Plus
• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

Wir sind überzeugt: Zufriedene Mitarbeitende bringen die besten Leistungen. Deshalb investieren wir in Benefits, die spürbare Vorteile bieten – über das Übliche hinaus.

Flexibilität und Freiraum:

Smart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr

Job und Familie:

Familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen

Vorsorge und Versicherungen:

Attraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte

Flexible Benefits:

AXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card, Smart Working-Pauschale CHF 200 pro Jahr

Mobilität:

Rückvergütung fürs Halbtax, Reka-Pay bis CHF 1’000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatt, kostenlose E-Ladestation, AXA Leihfahrräder

Gesunde Balance im Arbeitsalltag: Kostenlose Check-Ups, jährliche Gesundheitswochen, vielfältige Bewegungsangebote (online/offline), Massageangebote, Ruheräume, Employee Care, Online-Gesundheitsportal, diverse Seminare/Events rund um Gesundheitsprävention & Mental Health

Entwicklung:

3 Tage individuelle Lernzeit, kostenlose Coachings, grosses Angebot an Lern- & Entwicklungsmöglichkeiten, finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen, Förderung der Internen Mobilität, Talent-Entwicklungsangebote, Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon), Engagement in Communities zu unterschiedlichen Themen, Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), 2 Tage Zeit für Freiwilligeneinsätze (Umwelt & Soziales)

Dein zukünftiger Arbeitsort

Römerstrasse 17 - Google Maps

Vielfalt und Inklusion liegen uns bei der AXA am Herzen

Offenheit, Respekt und Wertschätzung von Unterschieden und Gemeinsamkeiten sind wesentliche Merkmale der Zusammenarbeit bei der AXA Schweiz. Wir möchten Chancengerechtigkeit fördern und auch im Bewerbungsprozess Barrieren abbauen.

Wenn du aufgrund von Behinderungen, Neurodivergenzen und/oder gesundheitlichen Einschränkungen Unterstützung oder individuelle Anpassungen benötigst, kannst du dich jederzeit an das Recruiting-Team unter [e-mail] wenden.

Über die AXA

Bei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert. Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist.

Du möchtest noch mehr über die AXA als Arbeitgeberin erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelt eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!