Sachbearbeiter:in Front Office Leistungen Ambulant

AXA Switzerland; Winterthur; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Smart Working

Jahresarbeitszeit

5 Wochen Ferien

Mutterschaftsurlaub 22 Wochen

Betriebliche Familienzulagen

AXA Swibeco Vorteilsplattform CHF 500

Lunch-Card / vergünstigte Mittagsverpf

Halbtax-Rückerstattung

AXA Leihfahrräder

Zusammenfassung

AXA Schweiz sucht Mitarbeitende im Gesundheitsvorsorge-Bereich am Standort Winterthur. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und digital, sorgen für eine kompetente, lösungsorientierte Betreuung und tragen zur Optimierung unserer digitalen Services bei.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Back Office und weiteren Schnittstellen zusammen und bringen sich, je nach Eignung, in bereichsübergreifende Projekte ein. Flexible Arbeitsform durch Smart Working wird geboten.

Qualifikationen

• Ausgeprägte kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Krankenversicherungsumfeld.
• Freude an digitalen Tools und KI-gestützten Arbeitsweisen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke bei anspruchsvollen Kundengesprächen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch oder Italienisch als Zweitsprache erforderlich.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Versicherte, Leistungserbringer und Anspruchsgruppen – telefonisch, schriftlich und über digitale Kanäle wie Kundportal und myAXA App.
• Kompetente, lösungsorientierte Betreuung und erstklassige Customer Experience.
• Nutzung moderner, KI-gestützten Tools zur Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Eigenständige Koordination von Anliegen und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Back Office und Schnittstellen zur abteilungsübergreifenden Kooperation.
• Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten.

Kenntnisse

Kaufmännische Ausbildung

Krankenversicherungsumfeld

Digitale Tools

Kommunikationsstärke

Zweite Landessprache FR/IT

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Medizinische Grundausbildung

Jobbeschreibung

80-100%, Winterthur / Smart Working

Gestalte deine Zukunft- gemeinsam mit uns!

Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst lösungsorientiert und möchtest in einem der dynamischsten Geschäftsfelder der AXA Schweiz mitgestalten? Dann bist du in unserem Team Gesundheitsvorsorge genau richtig.

Seit 2017 zählt die AXA-Gesundheitsvorsorge zu den am stärksten wachsenden Bereichen der AXA Schweiz – heute betreuen wir über 200'000 Kundinnen und Kunden mit Kranken-Zusatzversicherungen und innovativen Services wie unserem Wechsel- und Rechnungsservice. Wir übernehmen den administrativen Aufwand, damit unsere Kundschaft Zeit und Geld spart.

Bei der Gesundheitsvorsorge arbeitest du im Bereich Vorsorge der AXA Schweiz. Mit unseren vielfältigen und fortschrittlichen Produkten schaffen wir für unsere Kundinnen und Kunden Freiräume und Sicherheit, damit sie ihr Leben unbeschwert gestalten können.

Die AXA ist die Vorsorgepartnerin Nr. 1 in der Schweiz. Mit unseren vielfältigen und fortschrittlichen Produkten in den Bereichen Gesundheit sowie private und berufliche Vorsorge schaffen wir Freiräume und Sicherheit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie ihr Leben unbeschwert gestalten können.

Das erwartet dich

• Du bist erste Anlaufstelle für Versicherte, Leistungserbringer und weitere Anspruchsgruppen – telefonisch, schriftlich und über digitale Kanäle wie Kundenportal und myAXA App
• Du sorgst für eine kompetente, lösungsorientierte Betreuung und eine erstklassige Customer Experience
• Du nutzt moderne, KI-gestützte Tools zur effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen und trägst aktiv dazu bei, unsere digitalen Services weiterzuentwickeln
• Du koordinierst Anliegen eigenständig und leitest sie zielgerichtet an die zuständigen Fachbereiche weiter
• Du arbeitest eng mit dem Back Office und weiteren Schnittstellen zusammen und förderst eine reibungslose, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Bei entsprechender Eignung bringst du dich in bereichsübergreifende Projekte ein

Das bringst du mit

• Kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Krankenversicherungsumfeld und/oder medizinische Grundausbildung (z. B. Pharmaassistent:in, Drogist:in, MPA, FaGe, Pflegefachperson)
• Freude am Umgang mit digitalen Tools und Offenheit für neue, KI-gestützte Arbeitsweisen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an anspruchsvollen Kundengesprächen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; eine zweite Landessprache (Französisch oder Italienisch) ist zwingend erforderlich, Englischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir dir

Wir sind überzeugt: Zufriedene Mitarbeitende bringen die besten Leistungen. Deshalb investieren wir in Benefits, die spürbare Vorteile bieten – über das Übliche hinaus.

• Flexibilität und Freiraum: Smart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr
• Job und Familie: Familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen
• Vorsorge und Versicherungen: Attraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte
• Flexible Benefits: AXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card, Smart Working-Pauschale CHF 200 pro Jahr
• Mobilität: Rückvergütung fürs Halbtax, Reka-Pay bis CHF 1'000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatt, kostenlose E-Ladestation, AXA Leihfahrräder
• Gesunde Balance im Arbeitsalltag: Kostenlose Check-Ups, jährliche Gesundheitswochen, vielfältige Bewegungsangebote (online/offline), Massageangebote, Ruheräume, Employee Care, Online-Gesundheitsportal, diverse Seminare/Events rund um Gesundheitsprävention & Mental Health
• Entwicklung: 3 Tage individuelle Lernzeit, kostenlose Coachings, grosses Angebot an Lern- & Entwicklungsmöglichkeiten, finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen, Förderung der Internen Mobilität, Talent-Entwicklungsangebote, Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon), Engagement in Communities zu unterschiedlichen Themen, Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), 2 Tage Zeit für Freiwilligeneinsätze (Umwelt & Soziales)

Dein zukünftiger Arbeitsort

General-Guisan-Strasse 42, 8400 Winterthur

Vielfalt und Inklusion liegen uns bei der AXA am Herzen

Offenheit, Respekt und Wertschätzung von Unterschieden und Gemeinsamkeiten sind wesentliche Merkmale der Zusammenarbeit bei der AXA Schweiz. Wir möchten Chancengerechtigkeit fördern und auch im Bewerbungsprozess Barrieren abbauen.

Wenn du aufgrund von Behinderungen, Neurodivergenzen und/oder gesundheitlichen Einschränkungen Unterstützung oder individuelle Anpassungen benötigst, kannst du dich jederzeit an das Recruiting-Team unter [e-mail] wenden.

Über die AXA

Bei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert.

Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist.

Du möchtest noch mehr über die AXA als Arbeitgeberin erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelt eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!