Customer Delivery Management Lead

Aveniq AG; Baden; On-site; CHF 140,000 - 180,000; Full time

Job summary

Aveniq AG in Baden sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Service Management, die das Customer Delivery Management Team fachlich und personenorientiert leitet. Sie gestalten Prozesse, Governance und Zusammenarbeit, betreuen anspruchsvolle Kunden und treiben Verbesserungen aktiv voran.

Sie arbeiten nahe am operativen Geschäft, fördern eine starke Kundenorientierung und gestalten die Organisation gemeinsam mit dem Team weiter.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Service Management und Teamanagement
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Managed Services
• Ausprägte Führungsrolle, Orientierung geben und Mitarbeitende entwickeln
• Positiv, lösungsorientiert, Can-do-Mentalität und Umsetzungsstärke
• Gestaltungswille, Bereitschaft bestehendes zu hinterfragen und Ideen umzusetzen
• Kundenorientierung vorleben: Bedürfnisse hören und Lösungen finden
• Klare Kommunikation, Augenhöhe und Stakeholder-Überzeugung

Responsibilities

• Verantwortung für Qualität der Service-Management-Leistungen
• Fachliche und personelle Führung des Customer Delivery Management Teams
• Sicherstellen der professionellen, verlässlichen Kundenbetreuung
• Förderung einer konsequenten Kundenorientierung im Unternehmen
• Weiterentwicklung des Customer Delivery Managements und Prozesse
• Unterstützung des Teams bei Eskalationen und operativen Herausforderungen
• Mitgestaltung der Organisationsentwicklung und neuer Wege

Skills

Führungserfahrung im Service Mgmt

Kundenorientierung

Teamführung

Kommunikation auf Augenhöhe

Education

Ausbildung IT-/Wirtschaftsinformatik oder Service Management

Tools

ITIL-Kenntnisse

Job description

Aveniq AG in Baden sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Service Management, die das Customer Delivery Management Team fachlich und personenorientiert leitet. Sie gestalten Prozesse, Governance und Zusammenarbeit, betreuen anspruchsvolle Kunden und treiben Verbesserungen aktiv voran.

Sie arbeiten nahe am operativen Geschäft, fördern eine starke Kundenorientierung und gestalten die Organisation gemeinsam mit dem Team weiter.