Customer Care Consultant Technical

Swisscom; Ittigen; Hybrid; CHF 50’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Schweiz sucht einen Customer Care Consultant Technical, der in einem dynamischen, mehrsprachigen Team arbeitet. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Durchführung von Störungsanalysen im First Level Support verantwortlich. Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie Erfahrungen im Kundenkontakt sind erforderlich. Das Unternehmen bietet die Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten und sucht eine motivierte, kommunikative Persönlichkeit.

Qualifikationen

• Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, Englisch und einer weiteren Sprache.
• Erfahrung im Kundencontact, idealerweise in ICT Support oder Call Centern.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanliegen End-to-End im First Level Support.
• Durchführung von Störungsanalysen und Beratung der Kunden.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Französisch oder Italienisch

Kundenkontakt Erfahrung

Begeisternde kommunikative Fähigkeiten

Ausbildung

Kaufmännischer Abschluss (EFZ)

Abschluss in Detailhandel, Mediamatik oder Kundendialog

Jobbeschreibung

Customer Care Consultant Technical, Ittigen

Ittigen, Switzerland

Bereit für Swisscom

In einem dynamischen und jungen mehrsprachigen Team von 25 bis 30 Mitarbeitenden bearbeitest du Kundenanliegen End-to-End, führst Störungsanalysen im First Level Support durch und unternimmst die notwendigen Schritte zu deren Behebung.Bedürfnisse erkennst du direktund stehst ihnen mit Beratung und passenden Lösungen rund um die Uhr zur Seite.

Dadurch schaffst du ein einzigartiges Kundenerlebnis undträgst dadurch eigenständig zur hohen Zufriedenheit der von dir betreuten Kundschaft bei. Es besteht auch die Möglichkeit zu einem späteren Zeitpunkt, im Auftrag von Swisscom Mandate von unserer Kundschaftzu übernehmen.

• Deine lösungsorientierte Persönlichkeit begeistert unsere Kundschaft
• ImSchichtbetrieb gibtes auch die Möglichkeit teilweise im Home Office zu arbeiten
• Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitende unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen
• Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
• Dank deiner vernetzten Denkweise erhält unsere Kundschaft neue ICT-Services Möglichkeitenin der digitalen Welt

Was du draus machst, ist was uns ausmacht.

Wie gut passen wir zusammen?

Deine Skills

• Gutes Deutsch und Englischmündlich und schriftlichin Kombination mitFranzösisch und/oder Italienisch
• Erfahrung mit Kundenkontakt (CUC, Sales usw.)
• Kaufmännischer Abschluss (EFZ) oder Abschluss (EFZ) in Detailhandel, Mediamatik oder Kundendialog
• Begeisterndekommunikative Fähigkeiten für neue Technologien und ICT im Allgemeinen

Was dich auszeichnet

• Du bist bereit im Schichtbetrieb (7x24) zu arbeiten (auch nachts)
• Selbstreflektiert hinsichtlich Qualität und Effizienz, sowie unternehmerisch denkend und handelnd mit einem Blick für die Gesamtsituation
• Von Vorteil Erfahrung im ICT Support und/oder Call Center Umfeld
• Kreative, lösungsorientierte, zuverlässige und verantwortungsbewussteArbeits- und Denkweise

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Mach einen Unterschied

Wir übernehmen Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft: Wir entscheiden und handeln konsequent nach dem Grundsatz der Fairness.

Deine Skills

• Gutes Deutsch und Englischmündlich und schriftlichin Kombination mitFranzösisch und/oder Italienisch
• Erfahrung mit Kundenkontakt (CUC, Sales usw.)
• Kaufmännischer Abschluss (EFZ) oder Abschluss (EFZ) in Detailhandel, Mediamatik oder Kundendialog
• Begeisterndekommunikative Fähigkeiten für neue Technologien und ICT im Allgemeinen

Was dich auszeichnet

• Du bist bereit im Schichtbetrieb (7x24) zu arbeiten (auch nachts)
• Selbstreflektiert hinsichtlich Qualität und Effizienz, sowie unternehmerisch denkend und handelnd mit einem Blick für die Gesamtsituation
• Von Vorteil Erfahrung im ICT Support und/oder Call Center Umfeld
• Kreative, lösungsorientierte, zuverlässige und verantwortungsbewussteArbeits- und Denkweise