Customer Care Consultant (Service Desk Agent)

Coopers Group AG; Bern; Vor Ort; CHF 45’000 - 65’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Telekommunikationsbereich mit Sitz in Bern sucht einen Customer Care Consultant. In dieser Rolle sind Sie für den technischen Support von Geschäftskunden verantwortlich und unterstützen bei IT-Anliegen. Wir suchen dynamische und motivierte Talente mit einer Leidenschaft für technische Herausforderungen und Mehrsprachigkeit, um unser engagiertes Team zu verstärken.

Qualifikationen

• Quereinstieg möglich, IT-Affinität gefordert.
• Erste IT-Support Erfahrungen von Vorteil.
• Gute PC-Kenntnisse und Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Störungen.
• Sicherung einer hohen telefonischen Erreichbarkeit.
• Erfassung und Analyse von Störungen und Anfragen.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kundenkontakt

Technisches Verständnis

Sprachliche Flexibilität

Tools

Office-Palette

O365 Cloud-Dienste

Citrix-Plattformen

Jobbeschreibung

Customer Care Consultant (Service Desk Agent) – Standort Bern

Für unseren Kunden mit Sitz in Bern, einer Tochtergesellschaft eines renommierten Telekommunikationsanbieters, suchen wir eine:

1. Dynamische
2. Motivierte
3. Lernbereite

Sie sprechen mehrere Sprachen und haben ein technisches Flair? Vielleicht haben Sie bereits Erfahrung im Support gesammelt oder suchen den Einstieg in die IT-Welt? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihre Aufgaben

• Sicherung einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende der Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus Bereichen wie:
• Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement
• Identifikations- & Accessmanagement
• Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange (Outlook, Teams)
• Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker
• SharePoint, Intranet
• Korrekter Erfassung, Analyse und Triage von Störungen und Anfragen
• Saubere Bearbeitung aller Aufträge gemäß Standards, Prozessen, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
• Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Ihr Profil

• Quereinstieg möglich: Sie bringen IT-Affinität mit und haben Freude am Lösen technischer Herausforderungen – fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich
• Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Wohnort in der Region Bern oder Umgebung
• Erfahrung / Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Gute IT- / PC-Kenntnisse
• Technisches Interesse und Verständnis
• Hohe Flexibilität und Fähigkeit, nahtlos zwischen Themen zu wechseln
• Rasche Auffassungsgabe, Entscheidungsfähigkeit (auch unter Druck) und Bewusstsein für Folgen
• Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise
• Neugier sowie Bereitschaft, Neues zu lernen und sich ständig zu verbessern
• Sprachkenntnisse:
• Deutsch – Muttersprachebene
• Französisch
• Zusätzliche Sprachkenntnisse in Italienisch und/or Spanisch sind vorteilhaft