Conseiller-ère numérique Centre Clientèle, Gümligen ou Bienne, CDI

Banque Valiant; Bern; Hybrid; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Réductions sur prestations bancaires

Prime d'intermédiation

Paiement durant service militaire

Job summary

Banque Valiant à Bern recherche un/e conseiller/ère clientèle pour accompagner nos clients par téléphone et visioconférence sur le paiement, l'épargne et le digital banking. Vous assurez l'accueil et le conseil à distance avec une approche personnalisée et professionnelle.

Le poste exige une formation dans les services, un français excellent et un allemand courant, un bon esprit d'équipe et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique, tout en respectant les horaires et les engagements

Qualifications

• Formation de base achevée dans le secteur des services.
• Français oral excellent et allemand parlé courant (niveau conversation).
• Aimer le contact humain et le conseil/vente par téléphone et vidéo; expérience souhaitée.
• Esprit d'équipe et ouverture au changement, envie de s'épanouir dans un environnement dynamique et flexible.
• Capacité à répondre aux différents besoins des clients et à garder une vue d'ensemble en situations exigeantes.

Responsibilities

• Être la première personne de contact pour conseiller les clients par téléphone et par visioconférence sur les thèmes du paiement, de l'épargne, de la prévoyance et du digital banking.
• Accueillir les clients depuis nos succursales par visioconférence et leur offrir une expérience de conseil à la fois personnelle et professionnelle.
• Identifier les besoins de notre clientèle et leur recommander les produits et services adaptés.
• Créer un climat de confiance grâce à ton empathie, ton sens de la communication et ton ouverture d'esprit, et contribuer ainsi à un niveau élevé de satisfaction client.

Skills

Français (oral)

Allemand (parlé)

Sens du contact humain

Esprit d'équipe

Ouverture au changement

Conseil et vente à distance

Education

Formation dans les services

Job description

Simplifier ensemble. Car la vie regorge de possibilités, tout en devenant plus complexe. C'est pourquoi nous recherchons des collaboratrices et collaborateurs qui, avec nous, mettent en œuvre la simplicité.

Centre Clientèle Gümligen ou Bienne

Tes activités

• être la première personne de contact pour conseiller avec compétence nos clientes et clients par téléphone et par vidéo sur les thèmes du paiement, de l'épargne, de la prévoyance et du digital banking
• accueillir les clientes et clients depuis nos succursales par visioconférence et leur offrir une expérience de conseil à la fois personnelle et professionnelle
• identifier les besoins de notre clientèle et leur recommander les produits et services adaptés
• créer un climat de confiance grâce à ton empathie, ton sens de la communication et ton ouverture d'esprit, et contribuer ainsi à un niveau élevé de satisfaction client

Tu possèdes

• une formation de base achevée dans le secteur des services
• un français oral excellent et un allemand parlé fluide (niveau conversation)
• du plaisir dans le contact humain ainsi que pour le conseil et la vente par téléphone et vidéo – idéalement complété par une première expérience professionnelle dans ce domaine
• l'esprit d'équipe, une ouverture au changement et la volonté de t'épanouir dans un environnement de travail dynamique avec planification des horaires
• La capacité de répondre aux différents besoins de nos clientes et clients et de garder une vue d'ensemble même dans les situations exigeantes

Tu dois savoir

• La période d'intégration dure environ 2 à 3 mois, se déroule sur site et s'effectue à temps plein (100%)
• Le lundi, une disponibilité continue est requise en raison du volume élevé de demandes de notre clientèle
• Possibilité de faire du télétravail jusqu'à deux jours par semaine après la phase d'intégration – selon ton taux d'activité

Nous offrons

Tâches

Nous offrons des tâches passionnantes et variées pour des collaborateurs qui participent, simplifient et font preuve d'idées engagées.

Culture

Nous sommes simples et clairs, dialoguons d'égal à égal et entretenons une culture collégiale et amicale.

Organisation

En tant qu'entreprise de taille moyenne, nous misons sur des hiérarchies horizontales et des voies claires.

Développement

Nous investissons dans le développement de nos collaborateurs et encourageons nos talents.

Conditions d'engagement flexibles

Nous proposons à nos collaboratrices et collaborateurs des modèles de temps de travail modernes et flexibles comme le travail à domicile, des horaires flexibles, le travail à temps partiel (également dans les fonctions cadres), l'achat de jours de congés supplémentaires, les congés non payés, les congés sabbatiques, etc.

Conditions spéciales

Nous garantissons à nos collaboratrices et collaborateurs différentes réductions comme des conditions spéciales sur toutes les prestations bancaires, des réductions à l'achat d'argent REKA, une prime d'intermédiation de collaborateur/-trice, le versement du salaire à 100% pendant le service militaire, le congé maternité, le congé paternité et l'arrêt maladie.

La prochaine étape

Ce défi t'intéresse‑t‑il ? Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature.

Questions sur le processus de candidature

Sonja Brechbühl

À notre sujet

Valiant est un prestataire financier suisse indépendant. Elle est exclusivement présente en Suisse et propose à la clientèle privée et aux PME une offre complète, simple et compréhensible dans tous les domaines financiers. Valiant est implantée localement dans quinze cantons : Argovie, Bâle-Campagne, Bâle-Ville, Berne, Fribourg, Jura, Lucerne, Neuchâtel, Saint-Gall, Schaffhouse, Soleure, Thurgovie, Vaud, Zoug et Zurich. En outre, elle est présente dans toute la Suisse grâce à ses prestations innovantes et numériques. Valiant affiche un total du bilan de 38,2 milliards de francs et emploie environ 1200 collaboratrices et collaborateurs, dont plus de 70 personnes en formation.