Conseiller-ère numérique Centre Clientèle 80 - 100 %

Valiant Bank AG; Biel; Hybrid; CHF 58.000 - 72.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Valiant Bank AG recherche un conseiller clientèle à Berne/Bienne ou Gümligen. Vous conseillez les clients par téléphone et visioconférence sur les thèmes du paiement, de l'épargne, de la prévoyance et du digital banking.

Le poste implique d'accueillir les clients sur site, de comprendre leurs besoins et de proposer les produits adaptés, en créant une expérience personnelle et professionnelle et en assurant une grande satisfaction client.

Qualifikationen

• Formation de base dans les services.
• Parler français excellent et allemand parlé fluide (conversation).
• Expérience en conseil et vente par téléphone et visioconférence souhaitée.
• Esprit d'équipe et ouverture au changement.
• Disponibilité le lundi et travail sur site à 100% après intégration; télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine après période d'intégration.

Aufgaben

• Être la première personne de contact pour conseiller nos clientes et clients par téléphone et par vidéo.
• Accueillir les clientes et clients depuis les succursales par visioconférence et offrir une expérience de conseil personnelle et professionnelle.
• Identifier les besoins des clients et recommander les produits et services adaptés.
• Créer un climat de confiance et contribuer à un haut niveau de satisfaction client.

Kenntnisse

Relation client

Communication orale

Conseil et vente téléphonique

Ausbildung

Formation dans les services

Jobbeschreibung

• être la première personne de contact pour conseiller avec compétence nos clientes et clients par téléphone et par vidéo sur les thèmes du paiement, de l'épargne, de la prévoyance et du digital banking
• accueillir les clientes et clients depuis nos succursales par visioconférence et leur offrir une expérience de conseil à la fois personnelle et professionnelle
• identifier les besoins de notre clientèle et leur recommander les produits et services adaptés
• créer un climat de confiance grâce à ton empathie, ton sens de la communication et ton ouverture d'esprit, et contribuer ainsi à un niveau élevé de satisfaction client

Tu possèdes

• une formation de base achevée dans le secteur des services
• un français oral excellent et un allemand parlé fluide (niveau conversation)
• du plaisir dans le contact humain ainsi que pour le conseil et la vente par téléphone et vidéo – idéalement complété par une première expérience professionnelle dans ce domaine
• l'esprit d'équipe, une ouverture au changement et la volonté de t'épanouir dans un environnement de travail dynamique avec planification des horaires
• La capacité de répondre aux différents besoins de nos clientes et clients et de garder une vue d'ensemble même dans les situations exigeantes

Tu dois savoir

• Ton lieu de travail est Bienne ou Gümligen (Berne)
• La période d'intégration dure environ 2 à 3 mois, se déroule sur site et s'effectue à temps plein (100%)
• Le lundi, une disponibilité continue est requise en raison du volume élevé de demandes de notre clientèle
• Possibilité de faire du télétravail jusqu'à deux jours par semaine après la phase d'intégration – selon ton taux d'activité