Collaboratore/trice Helpdesk TIC professional

Ufficio federale della cultura UFC; Zollikofen; Hybrid; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

L'Ufficio federale della cultura UFC cerca figure per il supporto tecnico di primo e secondo livello nell’ambito dei servizi digitali della Confederazione. Verranno gestite segnalazioni, ticket e assistenza remota con strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix.

Il profilo ideale mostra forte orientamento al cliente, ottime doti comunicative e capacità di lavorare in team, con flessibilità al telelavoro. Si offre ambiente dinamico nel contesto federale svizzero.

Qualifikationen

• Conoscenze informatiche approfondite e capacità di supporto di primo e secondo livello.
• Conoscenza degli strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix.
• Forte orientamento al cliente e alle esigenze degli utenti.

Aufgaben

• Gestire segnalazioni di guasti, domande e richieste di modifica dei clienti.
• Registrare e classificare le richieste nel sistema ticket e analizzarle.
• Risolvere guasti telefonicamente tramite supporto remoto e assistere gli utenti di servizi digitali.
• Inoltrare segnalazioni ai livelli di supporto avanzato e coordinare l'elaborazione.
• Partecipare allo sviluppo di nuovi servizi di supporto e assisterne l'implementazione.

Kenntnisse

Supporto tecnico

Orientamento al cliente

Autonomia

Lavoro di squadra

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Jobbeschreibung

Posti di lavoro analogici

Il contributo che puoi dare

• Trattare le segnalazioni di guasti, le domande e le richieste di modifica dei nostri clienti
• Registrare le richieste dei clienti nel sistema di ticket, analizzarle e classificarle
• Risolvere guasti per telefono tramite assistenza remota e fornire supporto agli utenti dei servizi digitali della Confederazione
• Inoltrare le segnalazioni dei guasti ai servizi competenti del supporto di secondo livello e coordinarne l'elaborazione
• Partecipare allo sviluppo di nuovi servizi di supporto e fornire assistenza nella loro implementazione

Che cosa ti contraddistingue

• Conoscenze informatiche approfondite, esperienza nel supporto di primo e secondo livello nonché conoscenze degli strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix
• Elevato orientamento alle prestazioni e alle esigenze dei clienti
• Motivazione, impegno, autonomia e spirito di gruppo
• Competenze sociali e doti comunicative; flessibilità e resistenza psicofisica
• Ottime conoscenze di due lingue ufficiali; le conoscenze della terza costituiscono titolo preferenziale

Dai il meglio di te nel contatto diretto con i clienti e nella risoluzione dei loro problemi? Grazie al tuo impegno e alla tua passione, sarai un fattore di successo chiave nel garantire la soddisfazione della clientela lungo il percorso della digitalizzazione. Unisciti a noi per contribuire a costruire il servizio clienti di domani!

L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua

Che cosa offriamo

• F7B4B8Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione
• Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione
• B8E1D8La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti
• Vivere la diversità
• La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti
• Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale

Informazioni complementari

• Posti di lavoro analogici
• Servizio delle attività informative della Confederazione SIC