Collaboratore/trice Helpdesk TIC professional

Admin; Zollikofen; Hybrid; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UFIT, l'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione, è un ente dinamico in cui si gestiscono segnalazioni di guasti, richieste di modifica e domande dei clienti, registrandole nel sistema di ticket e fornendo assistenza remota ai servizi digitali della Confederazione.

Promuoviamo flessibilità, formazione continua e collaborazione. L'ambiente offre opportunità di sviluppo professionale, equilibrio tra lavoro e vita e impegno per diversità ed inclusione.

Qualifikationen

• Esperienza nel supporto di primo e secondo livello.
• Conoscenza di strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix.
• Ottime capacità comunicative e gestione delle richieste.
• Disponibilità a lavorare in team e in ambiente pubblico.

Aufgaben

• Gestire segnalazioni di guasti, domande e richieste di modifica dei nostri clienti.
• Registrare le richieste nel sistema di ticket, analizzarle e classificarle.
• Risolvere guasti per telefono tramite assistenza remota e supportare gli utenti dei servizi digitali della Confederazione.
• Inoltrare segnalazioni ai servizi di secondo livello e coordinare l'elaborazione.
• Partecipare allo sviluppo di nuovi servizi di supporto e assisterne l'implementazione.

Kenntnisse

Orientamento al cliente

Autonomia

Lavoro di squadra

Conoscenze ITSM

Conoscenze linguistiche multiple

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Jobbeschreibung

Il contributo che puoi dare

• Trattare le segnalazioni di guasti, le domande e le richieste di modifica dei nostri clienti
• Registrare le richieste dei clienti nel sistema di ticket, analizzarle e classificarle
• Risolvere guasti per telefono tramite assistenza remota e fornire supporto agli utenti dei servizi digitali della Confederazione
• Inoltrare le segnalazioni dei guasti ai servizi competenti del supporto di secondo livello e coordinarne l'elaborazione
• Partecipare allo sviluppo di nuovi servizi di supporto e fornire assistenza nella loro implementazione

Che cosa ti contraddistingue

• Conoscenze informatiche approfondite, esperienza nel supporto di primo e secondo livello nonché conoscenze degli strumenti ITSM BMCRemedy e BMCHelix
• Elevato orientamento alle prestazioni e alle esigenze dei clienti
• Motivazione, impegno, autonomia e spirito di gruppo
• Competenze sociali e doti comunicative; flessibilità e resistenza psicofisica
• Ottime conoscenze di due lingue ufficiali; le conoscenze della terza costituiscono titolo preferenziale

Che cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Quanta affinità hai con l'(UF)IT?

L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.