Collaboratore/trice Helpdesk TIC professional

Ufficio federale dell'informatica e della telecom. UFIT; Zollikofen; Hybrid; CHF 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UFIT è alla ricerca di un referente nel supporto tecnico per gestire segnalazioni e richieste dei clienti, con competenze di primo e secondo livello. Il ruolo richiede autonomia, orientamento al cliente e capacità di lavorare in contesto federale.

Si lavora presso Zollikofen con possibilità di telelavoro. Si privilegiano candidati bilingue e con conoscenze di strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix, attitudine al lavoro di squadra e buona gestione delle priorità.

Qualifikationen

• Esperienza nel supporto di 1st e 2nd line.
• Conoscenze ITSM (BMC Remedy, BMC Helix).
• Ottima orientazione al cliente e capacità comunicative.

Aufgaben

• Gestire segnalazioni di guasti, domande e richieste di modifica dei clienti.
• Registrare richieste nel sistema di ticket, analizzarle e classificarle.
• Risolvere guasti telefonicamente tramite assistenza remota e supporto agli utenti.
• Inoltrare segnalazioni ai servizi di secondo livello e coordinarene l'elaborazione.
• Partecipare allo sviluppo di nuovi servizi di supporto e assistere nell'implementazione.

Kenntnisse

IT support

Customer focus

Teamwork

Communication skills

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Jobbeschreibung

Zollikofen, Svizzera (e lavoro a domicilio) | 80-100%

Il contributo che puoi dare

• Trattare le segnalazioni di guasti, le domande e le richieste di modifica dei nostri clienti
• Registrare le richieste dei clienti nel sistema di ticket, analizzarle e classificarle
• Risolvere guasti per telefono tramite assistenza remota e fornire supporto agli utenti dei servizi digitali della Confederazione
• Inoltrare le segnalazioni dei guasti ai servizi competenti del supporto di secondo livello e coordinarne l'elaborazione
• Partecipare allo sviluppo di nuovi servizi di supporto e fornire assistenza nella loro implementazione

Che cosa ti contraddistingue

• Conoscenze informatiche approfondite, esperienza nel supporto di primo e secondo livello nonché conoscenze degli strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix
• Elevato orientamento alle prestazioni e alle esigenze dei clienti
• Motivazione, impegno, autonomia e spirito di gruppo
• Competenze sociali e doti comunicative; flessibilità e resistenza psicofisica
• Ottime conoscenze di due lingue ufficiali; le conoscenze della terza costituiscono titolo preferenziale

In sintesi

Dai il meglio di te nel contatto diretto con i clienti e nella risoluzione dei loro problemi? Grazie al tuo impegno e alla tua passione, sarai un fattore di successo chiave nel garantire la soddisfazione della clientela lungo il percorso della digitalizzazione. Unisciti a noi per contribuire a costruire il servizio clienti di domani!

Che cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Tutti i benefit

Quanta affinità hai con l'(UF)IT?

L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.

Informazioni complementari

Per questo posto non prendiamo in considerazione le offerte di agenzie di reclutamento.

Domande sul posto di lavoro

Marco Gerber
Capo Support Services
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