Cluster Reservations Supervisor (w/m/d)

25hours Hotels; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose Übernachtungen bis zu 10 Nä

Rabatte in Bars/Restaurants weltweit

Zahlreiche Kooperationspartner-Angebot

Mitarbeiterpartys und Events

Job summary

25hours Hotels Zürich sucht eine engagierte Reservation Specialist (w/m/d), die das tägliche Reservationsgeschäft hands-on bearbeitet und Einzel- sowie Gruppenreservierungen über alle Kanäle verwaltet. Sie übernehmen fachliche Verantwortung, koordinieren das Tagesgeschäft und arbeiten eng mit Revenue, Sales und Front Office zusammen.

Außerdem bauen Sie gemeinsam mit dem Operations Manager eine lokale Reservierungsabteilung auf und entwickeln Prozesse und Standards.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung in der Hotelreservierung oder am Front Office, mit Bereitschaft für mehr Verantwortung.
• Hands-on im Tagesgeschäft, behält Überblick, Prioritäten setzen und Orientierung geben.
• Bereitschaft, einen neuen Bereich aufzubauen und Prozesse mitzugestalten.
• Gastorientiert, kommerziell, Upselling- und Zusatzverkäufe erkennen und nutzen.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise trotz Mehrfachanfragen und Kanäle.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Opera Cloud ist ein Plus.

Responsibilities

• Hands-on im Reservationsgeschäft arbeiten und Einzel- sowie Gruppenreservierungen bearbeiten.
• Fachliche Verantwortung für den Reservationsbereich, Tagesgeschäft koordinieren.
• Mit Operations Manager Aufbau der lokalen Reservierungsabteilung, Prozesse entwickeln.
• Team erste Ansprechperson, On-the-Job-Trainings durchführen.
• Reservations-Mailbox und Kanäle im Blick, Datenqualität sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit Front Office, Revenue, Sales, Abteilungen.
• Upselling von Zimmern und Zusatzleistungen vorantreiben.

Skills

Hotelreservierung

Front Office

Führungserfahrung

Upselling

Organisation

Deutsch/Englisch Kommunikation

Tools

Opera Cloud

PMS Systeme

Job description

Stellenbeschreibung

Wie schaut dein Arbeitstag aus...

• Du bist hands-on im täglichen Reservationsgeschäft und bearbeitest selbst Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Reservationsbereich, koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Aufgaben und Anfragen zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden
• Gemeinsam mit dem Operations Manager gestaltest du den Aufbau unserer neuen lokalen Reservierungsabteilung und entwickelst Prozesse, Standards und Arbeitsabläufe
• Du bist erste Ansprechperson für dein Reservations Team, arbeitest neue Mitarbeiter: innen ein und führst regelmässig On-the-Job-Trainings durch
• Du behältst unsere Reservations-Mailbox sowie die verschiedenen Buchungskanäle im Blick und stellst eine konstant hohe Bearbeitungsqualität sicher
• Du arbeitest täglich mit unseren PMS- und Reservierungssystemen und übernimmst Verantwortung für eine saubere Buchungs- und Datenqualität
• Du steuerst und pflegst unsere Kontingente und Allocations und arbeitest eng mit Revenue Management und Sales zusammen
• Du denkst Reservations auch als Verkaufskanal und treibst Upselling von Zimmern und zusätzlichen Hotelleistungen gemeinsam mit deinem Team aktiv voran
• Du kümmerst dich um komplexere Gästewünsche und Reklamationen und findest auch dann eine Lösung, wenn es nicht nach Standardprozess läuft
• Du kontrollierst Gruppenbuchungen und -rechnungen und stellst einen sauberen Informationsfluss zu allen beteiligten Abteilungen sicher
• Du sorgst für eine professionelle Pflege unserer Gästekarteien in Opera Cloud und entwickelst Guest Recognition und die Betreuung unserer Stammgäste gemeinsam mit dem Team weiter
• Du arbeitest eng mit Front Office, Revenue, Sales und den operativen Abteilungen zusammen und bist die zentrale Schnittstelle für Reservationsthemen
• Du erkennst Verbesserungspotenzial im täglichen Ablauf und hast Lust darauf, einen neuen Bereich nicht nur zu verwalten, sondern aktiv mit aufzubauen

Qualifikationen

Deine Persönlichkeit zählt mehr als dein Lebenslauf...

• Du bringst fundierte Erfahrung in der Hotelreservierung oder am Front Office mit und möchtest fachlich mehr Verantwortung übernehmen. Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber für uns nicht zwingend entscheidend
• Du bist hands-on und packst im Tagesgeschäft selbst mit an – gleichzeitig kannst du den Überblick behalten, Prioritäten setzen und anderen Orientierung geben
• Du hast Lust darauf, einen neuen Bereich mit aufzubauen, bestehende Dinge zu hinterfragen und gemeinsam mit dem Operations Manager gute Lösungen für den Alltag zu entwickeln
• Du denkst gastorientiert und kommerziell, hast Freude am Verkaufen und erkennst Möglichkeiten für Upselling und Zusatzverkäufe
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch dann den Überblick, wenn gleichzeitig Gruppenanfragen, Telefon, Mailbox und individuelle Gästewünsche auf dem Tisch liegen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sowie Erfahrung mit Opera Cloud sind ein Plus

Zusätzliche Informationen

What`s in it for you...

• Lerne unsere 25hours Hotels kennen und übernachte bis zu
  10 Nächte im Jahr kostenfrei als Mitarbeiter
• Geniesse als Teil von Ennismore grosszügige Rabatte beim
  Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchung
  von Hotelzimmern auf der ganzen Welt
• Profitiere von super Angeboten unserer zahlreichen
  Kooperationspartner
• Sei Teil unserer bunten Mitarbeiterpartys und vieles mehr ...