Cluster Reservations Agent (w/m/d)

Ennismore; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Übernachtungen bis zu 10 Nä

Mitarbeiter-Rabatte weltweit

Mitarbeiter-Events und Partys

Zusammenfassung

Ennismore in Zürich baut unsere lokale Reservierungsabteilung auf und betreut Gäste vom ersten Kontakt an. Du wandelst Anfragen in Buchungen um und arbeitest eng mit dem Team zusammen, um hervorragenden Service sicherzustellen.

Du arbeitest täglich mit PMS- und Reservierungssystemen, pflegst Kontingente und setzt hohe Datenqualität in Opera Cloud um. Sicheres Deutsch/Englisch, weitere Sprachen sind willkommen und Teil unserer Kundennähe ist entscheidend.

Qualifikationen

• Sie haben Erfahrung in Reservierungen oder Front Office eines Hotels.
• Sie arbeiten organisiert, sorgfältig und zuverlässig.
• Sie behalten den Überblick bei hohem Arbeitsaufkommen und setzen Prioritäten.
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Sie arbeiten gerne im Team und übernehmen auch eigenverantwortlich Aufgaben.

Aufgaben

• Bearbeitung von Einzel- und Gruppenreservierungen über verschiedene Kanäle.
• Ansprechpartner:in für Gäste, Beantwortung von Reservierungsanfragen telefonisch und schriftlich.
• Sie arbeiten täglich mit PMS- und Reservierungssystemen und pflegen Daten sauber.
• Sie steuern Kontingente und Allocations sowie Rechnungsänderungen.
• Karteipflege in Opera Cloud; Stammgäste betreuen und Gästewünsche lösen.

Kenntnisse

Organisationsstalent

Teamfähigkeit

Multitasking

Kundenorientierung

Tools

Opera Cloud

Jobbeschreibung

25hours Hotel Zurich West | Pfingstweidstrasse 102, 8005 Zürich, Switzerland

In Zürich sind wir gleich dreimal zuhause: im 25hours Hotel Zürich West, im 25hours Hotel Zürich Langstrasse und im Mama Shelter Zürich. Jedes unserer Häuser hat seinen eigenen Charakter und seine eigene Geschichte – gemeinsam sind uns eine unkomplizierte Du-Kultur, viel Persönlichkeit und der Mut, Dinge auch mal anders zu machen.Bei uns arbeiten Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen, Erfahrungen und Ideen zusammen. Wir mögen Eigeninitiative, kurze Wege und Kolleg:innen, die mitdenken, mitmachen und dabei sie selbst bleiben.

Bei uns erwartet dich eine spannende Herausforderung: Wir bauen unsere lokale Reservierungsabteilung in Zürich auf – und du bist von Anfang an mit dabei. Gemeinsam mit deinem Supervisor und dem Team sorgst du dafür, dass unsere Gäste vom ersten Kontakt an bestens betreut sind und aus Anfragen Buchungen und aus Buchungen Vorfreude wird.

Stellenbeschreibung

Wie schaut dein Arbeitstag aus...

• Du bist Teil unseres neu entstehenden Reservations Teams und bringst dich aktiv mit deinen Ideen ein
• Du bearbeitest Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle und sorgst dafür, dass alles korrekt im System hinterlegt ist
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Gäste und beantwortest Reservierungsanfragen telefonisch und schriftlich
• Du behältst unsere Hotel- und Reservierungs-Mailboxen im Blick und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher
• Du arbeitest täglich mit unserem PMS- und Reservierungssystemen und kümmerst dich um eine saubere Daten- und Buchungspflege
• Du steuerst und pflegst Kontingente und Allocations
• Du kümmerst dich um Rechnungsänderungen sowie die Kontrolle und den Versand von Gruppenrechnungen
• Du übernimmst die Karteipflege in Opera Cloud und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• Du hast unsere wiederkehrenden Gäste im Blick und kümmerst dich um Guest Recognition und unsere Stammgastbeziehungen
• Du findest auch bei besonderen Gästewünschen oder Reklamationen die passende Lösung
• Und vor allem: Du sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass unsere Gäste schon vor ihrer Anreise das Gefühl haben, bei uns gut aufgehoben zu sein

Deine Persönlichkeit zählt mehr als dein Lebenslauf...

• Du hast bereits Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office eines Hotels.
• Du bist ein Organisationstalent und arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig.
• Auch wenn viel gleichzeitig passiert, behältst du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten.
• Du arbeitest gerne im Team, kannst deinen Bereich aber genauso selbstständig und eigenverantwortlich organisieren.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich. Weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du hast Freude am Kontakt mit internationalen Gästen und ein gutes Gespür für individuelle Wünsche und Bedürfnisse.
• Erfahrung mit Opera Cloud ist ein Plus – wichtiger ist uns aber, dass du Lust hast, dich einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen.

Zusätzliche Informationen

Lerne unsere 25hours Hotels kennen und übernachte bis zu
10 Nächte im Jahr kostenfrei als Mitarbeiter

Geniesse als Teil von Ennismore grosszügige Rabatte beim
Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchung
von Hotelzimmern auf der ganzen Welt

Profitiere von super Angeboten unserer zahlreichen
Kooperationspartner

Sei Teil unserer bunten Mitarbeiterpartys und vieles mehr ...