Berater/in Multikanal Services

Zuger Kantonalbank; Zug; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Erfolgsbeteiligung

Flexible Arbeitsmodelle

Solide Altersvorsorge

Job summary

Die Zuger Kantonalbank sucht eine engagierte Beraterin/ einen Berater im Multikanal Services. Sie beraten telefonisch und schriftlich, betreuen eingehende Kundenanliegen und wickeln Basisprodukte bis Devisengeschäfte eigenständig ab.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, idealerweise Bank- oder Versicherungskenntnisse, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen eine gute Balance von Karriere und Privatleben.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung (z.B. Fachperson Kundendialog EFZ).
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise Bank- oder Versicherungsumfeld.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, auch in anspruchsvollen Gesprächen.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Beratung via digitale Kanäle.
• Bearbeitung eingehender Kundengesuche; Basisprodukte bis Devisengeschäfte.
• Eigenständige Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Fachbereiche.
• Sicherstellung des 1st Level Supports für E-Banking, Mobile Banking und TWINT.
• Beitrag zum hohen Service Level und zur Compliance.

Skills

Kommunikationskompetenz

Kundendienst-Erfahrung

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Job description

Bei der Zuger Kantonalbank zählen Mut, Leistungsbereitschaft und Engagement. Wir suchen Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns ambitionierte Ziele verwirklichen. Als führendes Finanzinstitut im Kanton Zug bieten wir ein dynamisches Umfeld mit einer spannenden, lokalen und internationalen Kundschaft. Mit innovativen Angeboten und einem starken Teamgeist ermöglichen wir es dir, mitzugestalten, über dich hinauszuwachsen und Erfolge direkt mitzuerleben.

Berater/in Multikanal Services

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung und Bearbeitung eingehender Anliegen via digitale Kanäle, vom Abschluss von Basisprodukten (Konten, Karten, Sparen, Vorsorge) über die eigenständige Abwicklung von Börsenaufträgen und Devisengeschäften, bis hin zum Kauf von Edelmetallen und Fremdwährungen
• Erkennen und eigenständiger Abschluss weitergehender Kundenbedürfnisse sowie Weiterleitung spezifischer Anliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Sicherstellung des 1st Level Supports für digitale Dienstleistungen wie E-Banking, Mobile Banking und TWINT
• Aktiver und eigenständiger Beitrag zum definierten hohen Service Level
• Einhaltung der Compliance-Vorschriften und internen Vorgaben

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder eine gleichwertige Ausbildung, beispielsweise Fachperson Kundendialog EFZ
• Erfahrung in einem Dienstleistungsunternehmen, idealerweise bei einer Bank oder Versicherung, oder in einem Kundencenter-Umfeld von Vorteil
• Hohe Kommunikationskompetenz sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Kundengesprächen ruhig, lösungsorientiert und professionell zu agieren
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Affinität zu digitalen Themen und Freude an der Nutzung digitaler Dienstleistungen
• Gute IT-Anwenderkenntnisse

Bereit für den nächsten Schritt

Bei der Zuger Kantonalbank erwarten dich attraktive Konditionen und ein Umfeld, das deinen Erfolg unterstützt. Wir bieten dir eine attraktive Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, exklusive Bankprodukte und eine solide Altersvorsorge. Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen es dir, Karriere und Privatleben bestmöglich zu balancieren.

Kontakt: Tania Menzi
Talent Acquisition Specialist
Tel: [phone]