B2B Customer Service Spezialist – Aufträge & Prozesse

Emmi AG

Luzern

On-site

CHF 65,000 - 90,000

Full time

10 days ago

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Job summary

Emmi AG in Luzern sucht eine engagierte Fachkraft im Kundendienst/Verkaufsinnendienst. Sie erfassen, überwachen und koordinieren Kundenbestellungen, klären Produktverfügbarkeit und bearbeiten Beanstandungen sowie Retouren.

Sie erfassen Kundenverträge, Lieferpläne und Abrechnungen, pflegen Stammdaten und unterstützen das B2B-Team. Kenntnisse in SAP/CRM/SharePoint sind wünschenswert; Deutsch ist zwingend, Französischkenntnisse gut; Englisch-Grundkenntnisse hilfreich.

Qualifications

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung im Kundendienst oder Verkaufsinnendienst.
Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Französischkenntnisse; grundlegende Englischkenntnisse.
Sicherer Umgang mit MS Office; SAP-Kenntnisse vorteilhaft.
Selbstständiges Denken, vorausschauendes Handeln und Verantwortungsbereitschaft.
Zusammenarbeit in einer vielseitigen Drehscheibenfunktion, auch in hektischen Situationen.

Responsibilities

Du erfasst, überwachst und koordinierst Kundenbestellungen und klärst die Verfügbarkeit unserer Produkte ab.
Du bearbeitest Beanstandungen sowie Retouren, Gutschriften und Lastschriften selbständig.
Du erfasst und überwachst Kundenkontrakte und Lieferpläne und stellst deren korrekte Abrechnung sicher.
Du pflegst Kunden-, Preis-, Sortiments- und Artikelstammdaten sorgfältig und zuverlässig.
Du unterstützt das B2B-Team bei administrativen und organisatorischen Aufgaben.
Du bringst deine Ideen bei Prozessoptimierungen sowie bei der Einführung und Weiterentwicklung von IT-Systemen wie SAP, CRM und SharePoint ein und wirkst aktiv bei der Umsetzung mit.
Du übernimmst bei Abwesenheiten die Stellvertretung deiner Kolleginnen im Customer Service sowie der Teamleiterin.