Sachbearbeiterin Customer Service B2B

Emmi; Luzern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Emmi AG in Luzern sucht eine engagierte Fachkraft im Kundendienst/Verkaufsinnendienst. Sie erfassen, überwachen und koordinieren Kundenbestellungen, klären Produktverfügbarkeit und bearbeiten Beanstandungen sowie Retouren.

Sie erfassen Kundenverträge, Lieferpläne und Abrechnungen, pflegen Stammdaten und unterstützen das B2B-Team. Kenntnisse in SAP/CRM/SharePoint sind wünschenswert; Deutsch ist zwingend, Französischkenntnisse gut; Englisch-Grundkenntnisse hilfreich.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundendienst oder Verkaufsinnendienst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Französischkenntnisse; grundlegende Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP-Kenntnisse vorteilhaft.
• Selbstständiges Denken, vorausschauendes Handeln und Verantwortungsbereitschaft.
• Zusammenarbeit in einer vielseitigen Drehscheibenfunktion, auch in hektischen Situationen.

Responsibilities

• Du erfasst, überwachst und koordinierst Kundenbestellungen und klärst die Verfügbarkeit unserer Produkte ab.
• Du bearbeitest Beanstandungen sowie Retouren, Gutschriften und Lastschriften selbständig.
• Du erfasst und überwachst Kundenkontrakte und Lieferpläne und stellst deren korrekte Abrechnung sicher.
• Du pflegst Kunden-, Preis-, Sortiments- und Artikelstammdaten sorgfältig und zuverlässig.
• Du unterstützt das B2B-Team bei administrativen und organisatorischen Aufgaben.
• Du bringst deine Ideen bei Prozessoptimierungen sowie bei der Einführung und Weiterentwicklung von IT-Systemen wie SAP, CRM und SharePoint ein und wirkst aktiv bei der Umsetzung mit.
• Du übernimmst bei Abwesenheiten die Stellvertretung deiner Kolleginnen im Customer Service sowie der Teamleiterin.

Skills

Kundendienst

Verkaufsinnendienst

SAP

CRM

SharePoint

Microsoft Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

CRM

SharePoint

Microsoft Office

Job description

Das kannst du bewirken

• Du erfasst, überwachst und koordinierst Kundenbestellungen und klärst die Verfügbarkeit unserer Produkte ab.


• Du bearbeitest Beanstandungen sowie Retouren, Gutschriften und Lastschriften selbständig.


• Du erfasst und überwachst Kundenkontrakte und Lieferpläne und stellst deren korrekte Abrechnung sicher.


• Du pflegst Kunden-, Preis-, Sortiments- und Artikelstammdaten sorgfältig und zuverlässig.


• Du unterstützt das B2B-Team bei administrativen und organisatorischen Aufgaben.


• Du bringst deine Ideen bei Prozessoptimierungen sowie bei der Einführung und Weiterentwicklung von IT-Systemen wie SAP, CRM und SharePoint ein und wirkst aktiv bei der Umsetzung mit.


• Du übernimmst bei Abwesenheiten die Stellvertretung deiner Kolleginnen im Customer Service sowie der Teamleiterin.

Weshalb dir das gelingt

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.


• Du bringst Erfahrung im Kundendienst oder Verkaufsinnendienst mit.


• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut mündlich auf Französisch. Mündliche Englisch-Grundkenntnisse runden dein Profil ab.


• Du arbeitest sicher mit Microsoft Office. Kenntnisse in SAP sind von Vorteil.


• Du denkst mit, handelst vorausschauend und lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.


• Du fühlst dich in einer vielseitigen Drehscheibenfunktion wohl und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.

Das bieten wir dir

Willkommen in der Emmi Welt

Emmi ist die führende Herstellerin von hochwertigen Milchprodukten in der Schweiz mit einer eigenen Präsenz in 15 Ländern. Ihre Qualitätsprodukte vertreibt Emmi in rund 60 Ländern und stellt diese an 73 eigenen Produktionsstandorten in 13 Ländern her. Mit rund 12'800 Mitarbeitenden, von denen rund 75 % ausserhalb der Schweiz tätig sind, erwirtschaftete die börsennotierte Emmi Gruppe (EMMN) 2025 einen Umsatz von CHF 4.7 Milliarden.

Hast du Fragen? Salome beantwortet dir diese gerne.