Assistant/e Expérience Client & Marketing Digital

Holy Cow!; Lausanne; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail possible (1 jour/semaine)

Réductions dans nos restaurants

Développement professionnel

Zusammenfassung

Holy Cow! Lausanne cherche un Assistant/e Expérience Client & Marketing Digital pour gérer le service client et la réputation en ligne, ainsi que les canaux digitaux et les campagnes marketing.

Vous coordonnerez les groupes, suivrez les aspects administratifs et contribuerez à des actions marketing opérationnelles tout en analysant les KPIs et les retours clients.

Qualifikationen

• Formation commerciale ou équivalente; Bachelor ou formation en marketing/gestion/ hôtellerie-restauration ou domaine similaire.
• Expérience: 1 à 3 ans en expérience client, coordination marketing ou retail.
• Excellentes capacités d’organisation et gestion de priorités.
• Maîtrise outils digitaux; expérience CRM, Google Business Profile, CMS ou outils de service client est un atout.
• Connaissances solides en Canva/design pour supports marketing.
• Bonnes capacités analytiques et maîtrise d’Excel et KPIs.
• Profil hands-on, rigoureux et orienté solutions; bonnes responsabilités.
• A l’aise avec coordination avec restaurants et partenaires externes.
• Français courant et anglais bon; allemand est un atout.

Aufgaben

• Gère le service client et la réputation en ligne, y compris les avis et le support fidélité et app.
• Assure mise à jour et suivi des points de contact digitaux (Google Business Profile, plateformes de livraison, site, appli, Click & Collect).
• Gère les réservations de groupes et le suivi administratif avec restaurants, Finance et Loyalty pour factures et remboursements.
• Soutient le déploiement opérationnel des campagnes marketing (mémos, vouchers, newsletters, supports Canva).
• Gère les écrans digitaux, supports imprimés et logistique marketing (commande, stock, distribution).
• Consolide et analyse retours clients et KPIs liés à l’expérience client (NPS, avis, chatbot, livraison, Area Managers).

Kenntnisse

Service client

Gestion en ligne des avis

Coordination marketing

Analyse KPIs

Excel

Canva/design

CRM outils

Ausbildung

Bachelor ou équivalent en marketing/gestion

Tools

Google Business Profile

CMS

Outils de service client

Jobbeschreibung

Fondé en 2009 à Lausanne, Holy Cow! a révolutionné le marché du burger suisse en amenant un concept unique: un burger gourmet cuisiné avec des ingrédients frais, locaux et savoureux. Aujourd’hui, Holy Cow! exploite plus de 20 restaurants au niveau national avec une présence dans la plupart des grandes villes suisses.
Plus de 380 collaborateurs de très nombreuses nationalités différentes font partie de l’équipe et travaillent chaque jour pour accueillir nos clients et leur offrir un service d’excellence. Ils véhiculent nos valeurs de qualité, valorisent la provenance de nos produits et notre vision de durabilité.
Nous considérons nos restaurants comme un lieu du multiculturalisme en Suisse et offrons un cadre de travail égalitaire et agréable pour toutes et tous.
Chez Holy Cow!, vous évoluerez dans une équipe jeune et dynamique, dans un environnement épanouissant, favorisant l’échange et offrant des opportunités de développement et d’évolution.

Assistant/e Expérience Client & Marketing Digital

• Gère le service client et la réputation en ligne, notamment les demandes clients, le chatbot, le support lié au programme de fidélité et à l’application, ainsi que les avis Google et TripAdvisor.
• Assure la mise à jour et le suivi des différents points de contact digitaux, notamment les fiches Google Business Profile, les plateformes de livraison, le site internet, l’application et le Click & Collect.
• Gère les réservations de groupes et le suivi administratif associé, en coordination avec les restaurants, la Finance et l’équipe Loyalty pour les factures, remboursements et demandes clients.
• Soutient le déploiement opérationnel des campagnes marketing, notamment les mémos restaurants, vouchers, tests en restaurant, newsletters/articles ponctuels et adaptations graphiques simples sur Canva.
• Gère les écrans digitaux, supports imprimés et la logistique marketing, notamment les commandes, le suivi des stocks et la distribution aux restaurants.
• Consolide et analyse les retours clients et KPIs liés à l’expérience client provenant notamment du NPS, des avis en ligne, du chatbot, du service client, des plateformes de livraison et des Area Managers, afin d’identifier les problématiques récurrentes et les opportunités d’amélioration.

• Formation : formation commerciale, Bachelor ou formation équivalente en marketing, gestion d’entreprise, hôtellerie-restauration ou domaine similaire.
• Expérience : 1 à 3 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans l’expérience client, le service client, la coordination marketing, le retail, l’hôtellerie-restauration ou un autre environnement B2C dynamique.
• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer simultanément plusieurs sujets opérationnels et priorités.
• À l’aise avec les outils et plateformes digitales ; une expérience avec des outils de CRM, Google Business Profile, CMS, ou outils de service client constitue un atout.
• Des connaissances solides en Canva/design pour des mises à jour de supports marketing.
• Bonnes capacités analytiques et maîtrise d’Excel et des KPIs, avec la capacité de transformer les retours clients en recommandations concrètes.
• Profil hands-on, rigoureux, orienté solutions et doté d’un fort sens des responsabilités.
• À l’aise dans la coordination avec de multiples interlocuteurs, notamment les équipes restaurants et les partenaires externes.
• Français courant et bon niveau d’anglais requis ; l’allemand constitue un atout important.

• Tâches polyvalentes et variées dans un environnement multiculturel
• Une atmosphère de travail animée et orientée vente dans la restauration rapide
• Réductions intéressantes dans nos restaurants opérant dans toute la Suisse
• 1 jour de télétravail