Assistant·e clientèle CFF avec relevé des fréquences 07/2025

SBB CFF FFS; Genf; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise de transport de premier plan recherche un Assistant·e clientèle passionné·e pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, les aidant à naviguer dans leur voyage tout en garantissant leur confort et leur sécurité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement varié, où chaque jour apporte de nouveaux défis. Si vous êtes une personne orientée vers le client, avec d'excellentes compétences en communication et une passion pour le service, cette position est faite pour vous. Rejoignez-nous pour faire bouger la Suisse et offrir une expérience de voyage inoubliable à nos clients.

Qualifikationen

• Excellente orientation client et très bonnes capacités de communication.
• Prêt à travailler en équipe 24 heures sur 24 et à gérer des conflits.

Aufgaben

• Assister les clients dans leur voyage et garantir le confort de voyage.
• Apporter un soutien en cas de perturbations et contrôler les titres de transport.

Kenntnisse

Orientation client

Capacités de communication

Gestion des conflits

Résistance psychique et physique

Travail en équipe

Ausbildung

Apprentissage professionnel de deux ans

Tools

Applications numériques

Jobbeschreibung

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu'Assistant·e clientèle CFF, vous êtes en contact direct avec nos clientes et clients et vous les accompagnez dans leur voyage.
• Vous donnez des informations actuelles et personnelles, garantissez le confort de voyage et vous contrôlez les titres de transport.
• En cas de perturbations, vous apportez un soutien actif et compétent et vous appliquez les normes de sécurité.
• Dans le cadre d'un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des membres de votre équipe, qui, chaque jour, vous seront attribués.
• Assumer des tâches supplémentaires liées au relevé des fréquences (enquêtes auprès de la clientèle et saisie de données).

Ce que vous apportez.

• Grâce à votre excellente orientation client, à vos très bonnes capacités de communication et de gestion des conflits ainsi qu'à votre résistance psychique et physique, vous apportez une contribution importante à notre grand objectif : des clientes et des clients enthousiastes.
• Pour ce travail exigeant, vous aimez prendre des responsabilités, vous disposez d'une bonne dose de persévérance et vous êtes prêt·e à travailler en équipe 24 heures sur 24.
• Vous êtes habile dans l'utilisation des différents outils de travail et applications numériques et vous êtes prêt·e à vous former et à apprendre en permanence.
• Vous avez terminé un apprentissage professionnel de deux ans, vous disposez de très bonnes connaissances linguistiques en français, et, dans l'idéal, vous avez déjà de bonnes connaissances en allemand et en anglais ou vous êtes prêts à apprendre deux langues étrangères (allemand et anglais ou italien) au niveau A2.
• Lors du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait récent du casier judiciaire et du registre des poursuites datant de moins de 3 mois. Les documents peuvent être commandés lors de l'invitation à la journée de recrutement.

Recruiting Support CFF
Téléphone + 41 51 220 20 29
[e-mail]