Applikations-Supporter: in Epsipol (Ordnungsbussen) 80–100 %

Abraxas Informatik AG Abraxas REFLINE; Schweiz; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende IT-Firma sucht einen Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter zur Verstärkung des Supportteams in Münchenstein. In dieser Rolle sind Sie für die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie die Zusammenarbeit mit Lieferanten verantwortlich. Nutzen Sie moderne Arbeitsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten in einer dynamischen Umgebung.

Leistungen

Zeitgemässe Anstellungsbedingungen

Gute Sozialleistungen

Attraktive Vergünstigungen

Modernes Arbeitsumfeld

Fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Langjährige IT-Berufserfahrung als Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter.
• Motivation, neues Wissen proaktiv zu erlernen.

Aufgaben

• Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests im Supportteam.
• Zusammenarbeit mit Lieferanten zur Lösung von Problemen.
• Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen.

Kenntnisse

Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld

SQL-Kenntnisse

Fundiertes technisches Wissen im Bereich Client Hardware

Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit

Analytische Fähigkeiten

Stilsicheres Deutsch

Sehr gute Französischkenntnisse

Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (ITIL4)

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen

Jobbeschreibung

Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegen genommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.

Verstärkung des Supportteams in Münchenstein für die Softwarelösung EPSIPOL (Ordnungsbussen-Verarbeitung). Wir sind ein motiviertes und dynamisches Team und suchen DICH zur Unterstützung auf unserem Weg unsere Kunden mit optimalen Services sowie Individuallösungen zu versorgen.

Das bewirkst du

• Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, ServiceRequests und der IT-Anfragen innerhalb des Supportteams und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd oder 3rd Level Support
• Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
• Zusammenarbeit mit Lieferanten, welche Teile unsere Ordnungsbussen-Applikation bereitstellen
• Fachliche Analyse der Tickets deren Lösung (Eigenlöserate von 50%)
• Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme

Das zeichnet dich aus

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch eine technische Weiterbildung im IT-Bereich und längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)
• Gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld (Office Suite)
• Gute SQL-Kenntnisse
• Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
• Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
• Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
• Stilsicheres Deutsch und sehr gute Französischkentnisse oder stilsicheres Französisch und sehr gute Deutschkentnisse (bevorzugt billingue/zweisprachig)
• Italienisch ist ein Plus
• Kenntnisse im Polizei- und Ordnungsbussen-Umfeld sind ein Plus
• Intrinsische Motivation, neues zu erlernen und sich proaktiv neues fachliches und technisches Wissen anzueignen
• Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident-, Problem- und Service Request Management) im Service Desk (ITIL4)

Das bieten wir dir

Neben zeitgemässen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergünstigungen bieten wir dir ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Überdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung.

Unsere IT-Stellen sind genauso vielfältig wie die digitalen Lösungen, die wir gestalten. Verpasse keinen Job mehr: Lass dich mit unserer Jobmail regelmässig über aktuelle Stellenangebote informieren.