Application Support Specialist – Business Applications (m/w/d)

Rocken®; Sempach; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Ferien und Freitage

Kantine, Essenszulagen

Parkplatzbeteiligung

Job summary

Rocken® sucht eine engagierte Fachkraft im Applikationssupport für die öffentliche Verwaltung. Sie betreuen eine zentrale Steuerverwaltungssoftware, arbeiten eng mit Entwicklung und Wirtschaftsinformatik zusammen und übernehmen regelmäßig 1st-Level-Supportaufgaben.

Sie analysieren komplexe Störungen, arbeiten Lösungen aus und optimieren Abläufe durch Automatisierungspotenziale. Sehr gute Deutschkenntnisse, Erfahrung im Finanz-/ERP-Umfeld sowie ITIL-Kenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Applikationssupport in IT-Dienstleistungen oder Softwareherstellern.
• Erfahrung mit Geschäftsanwendungen, Finanzsoftware oder ERP-Systemen.
• Abgeschlossene Ausbildung/ Studium in Informatik oder im kaufmännischen Bereich.
• Gute Kenntnisse in SQL, Datenbanken und Datenanalysen.
• Interesse an buchhalterischen Prozessen und Zahlenverständnis.
• Idealerweise Weiterbildungen oder Zertifizierungen in ITIL.
• Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei Problemlösungen.
• Freude am direkten Kundenkontakt; serviceorientierte Kommunikation.
• Teamorientierte, offene Persönlichkeit mit Eigeninitiative.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Fremdsprachen willkommen.

Responsibilities

• Du betreust und berätst Kunden aus der öffentlichen Verwaltung bei der täglichen Anwendung einer zentralen Steuerverwaltungssoftware.
• Du entwickelst dich zum fachlichen Ansprechpartner für Steuerbezug, Inkasso, Debitorenmanagement, Zahlungsverkehr sowie Mahn- und Betreibungswesen.
• Du übernimmst ungefähr alle acht Wochen Einsätze an der Kundenhotline im 1st-Level-Support.
• Du analysierst im 2nd-Level-Support komplexere Störungen, reproduzierst Fehler auf Testsystemen und erarbeitest geeignete Lösungsansätze.
• Du behebst Probleme durch Datenbereinigungen, Konfigurationsanpassungen oder temporäre Workarounds.
• Du untersuchst im 3rd-Level-Support anspruchsvolle technische und fachliche Fragestellungen und führst vertiefte Analysen mittels SQL-Abfragen durch.
• Du arbeitest eng mit der Softwareentwicklung und der Wirtschaftsinformatik zusammen, um Fehler nachhaltig zu beheben und die Applikation weiterzuentwickeln.
• Du bringst Verbesserungsvorschläge zur Automatisierung und Optimierung der Supportabläufe ein.
• Du unterstützt bei Softwaretests, Release-Auslieferungen und interdisziplinären Projekten.

Skills

SQL

Datenbanken

Datenanalysen

Kundenkontakt

ITIL

Deutschkenntnisse

Teamwork

Analytische Vorgehensweise

Education

Informatik oder kaufmännische Ausbildung/Studium

Job description

Dein neuer Arbeitgeber ist im Technologieumfeld tätig und entwickelt Softwarelösungen für die öffentliche Verwaltung. Wir vermitteln gezielt Fachkräfte in diesem Tätigkeitsfeld und öffnen dir die passenden Türen.

Rolle

Du möchtest deine IT-Kenntnisse mit betriebswirtschaftlichem Fachwissen verbinden und Kunden bei komplexen Softwarefragen unterstützen? In dieser Position betreust du eine etablierte Business-Applikation im öffentlichen Sektor. Dein Schwerpunkt liegt auf Steuerbezug und Inkasso. Dabei übernimmst du nicht nur klassische Supportaufgaben, sondern analysierst auch komplexe technische Zusammenhänge und erarbeitest gemeinsam mit der Entwicklung nachhaltige Lösungen.

Verantwortung

• Du betreust und berätst Kunden aus der öffentlichen Verwaltung bei der täglichen Anwendung einer zentralen Steuerverwaltungssoftware
• Du entwickelst dich zum fachlichen Ansprechpartner für Steuerbezug, Inkasso, Debitorenmanagement, Zahlungsverkehr sowie Mahn- und Betreibungswesen
• Du übernimmst ungefähr alle acht Wochen Einsätze an der Kundenhotline im 1st-Level-Support
• Du analysierst im 2nd-Level-Support komplexere Störungen, reproduzierst Fehler auf Testsystemen und erarbeitest geeignete Lösungsansätze
• Du behebst Probleme durch Datenbereinigungen, Konfigurationsanpassungen oder temporäre Workarounds
• Du untersuchst im 3rd-Level-Support anspruchsvolle technische und fachliche Fragestellungen und führst vertiefte Analysen mittels SQL-Abfragen durch
• Du arbeitest eng mit der Softwareentwicklung und der Wirtschaftsinformatik zusammen, um Fehler nachhaltig zu beheben und die Applikation weiterzuentwickeln
• Du bringst Verbesserungsvorschläge zur Automatisierung und Optimierung der Supportabläufe ein
• Du unterstützt bei Softwaretests, Release-Auslieferungen und interdisziplinären Projekten

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Applikationssupport, vorzugsweise bei einem Softwarehersteller oder IT-Dienstleister
• Erfahrung mit Geschäftsanwendungen, Finanzsoftware oder ERP-Systemen
• Abgeschlossene Ausbildung / Studium in Informatik oder im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Bezug zum Steuerwesen
• Gute Kenntnisse in SQL, Datenbanken und Datenanalysen
• Interesse an buchhalterischen und steuerlichen Prozessen sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Zahlen
• Idealerweise Weiterbildungen oder Zertifizierungen in ITIL, SSK oder Rechnungswesen
• Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Untersuchung komplexer Problemstellungen
• Freude am direkten Kundenkontakt und eine hilfsbereite, serviceorientierte Kommunikation
• Teamorientierte, offene und engagierte Persönlichkeit mit Eigeninitiative
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind willkommen

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz