Application Support Engineer – SERVALX (3rd Level) m/w/d 50–100 %

plain it AG; Verwaltungsregion Oberland; On-site; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

PLAIN IT AG in Bern/District will das SERVALX-Service-Management weiter ausbauen und kundennahe Lösungen liefern. Sie suchen Verstärkung im technischen Applikationssupport mit Fokus auf Betrieb, Integrationen und Fehlersuche.

Sie arbeiten eigenständig in einem cross-funktionalen Team, dokumentieren Lösungen sorgfältig und kommunizieren Fortschritte klar an Kunden sowie interne Stakeholder. Fundierte Informatikausbildung oder Studium sind Voraussetzung; gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden

Qualifications

• eine abgeschlossene Informatikausbildung, ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im technischen Applikationssupport, im Betrieb von Unternehmenssoftware oder in der Softwareentwicklung
• Kenntnisse in Datenbanken und SQL sowie Verständnis für Webapplikationen und Schnittstellen, z.B. REST
• sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse vorteil
• selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Kundenkontakt

Responsibilities

• anspruchsvolle Supportfälle lösen, Eskalationen und technische Service Requests von Analyse bis Lösung begleiten
• Ursachen von Problemen verstehen, Zusammenspiel von Prozessen, Daten und Schnittstellen untersuchen und Logs auswerten
• Lösungen erarbeiten, Workarounds entwickeln und Produktkorrekturen mit der Entwicklung koordinieren
• SERVALX betreiben, installieren, konfigurieren, updaten und warten sowie Integrationen betreuen
• Dokumentationen, Wissensartikel und Benutzerhandbücher erstellen und pflegen

Skills

Kundenkontakt

Analytisches Denken

Teamarbeit

Kommunikation

Problemlösung

Education

Abgeschlossene Informatikausbildung

Studium in Informatik oder verwandter Bereich

Tools

Mendix

Docker

REST-APIs

Job description

Wir, die PLAIN IT AG, setzen mit SERVALX neue Massstäbe im Service Management. Zusätzlich verstärkt der Low-Code Ansatz der als Basis verwendeten Entwicklungsplattform Mendix die starke sowie nachhaltige Positionierung. Damit ermöglichen wir schnelle und einfache sowie nutzenstiftende Einführungen mittels MVP und ebenso schnelle Anpassungen und Weiterentwicklungen. SERVALX ist am Markt etabliert und wir wollen den nächsten Schritt gemeinsam mit Dir machen! Hast Du Lust uns auf dem Weg das neuartige Produkt schnell nachhaltig an neuen Märkten zu etablieren zu unterstützen? Dann bewirb dich jetzt bei uns.

• anspruchsvolle Supportfälle lösen, du übernimmst eskalierte Incidents und technische Service Requests und begleitest sie von der Analyse bis zur Lösung.
• Ursachen verstehen, du untersuchst das Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Funktionen, Daten und Schnittstellen, wertest Fehlermeldungen und Logs aus und reproduzierst Fehler.
• Lösungen erarbeiten, du entwickelst Workarounds, behebst Störungen im Rahmen deiner Möglichkeiten und koordinierst notwendige Produktkorrekturen mit der Entwicklung.
• SERVALX betreiben und weiterentwickeln, du unterstützt bei Installation, Konfiguration, Updates und Wartung von SERVALX sowie seinen Komponenten.
• Integrationen betreuen, du analysierst und bearbeitest Fehler an Schnittstellen zu Datenbanken und anderen Applikationen.
• Systemumgebungen mitgestalten, du wirkst beim Aufbau und bei der Pflege von Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen mit.
• Wissen nutzbar machen, du dokumentierst Lösungen und ergänzt Wissensartikel, technische Dokumentationen und Benutzerhandbücher.
• eine abgeschlossene Informatikausbildung, ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Erfahrung im technischen Applikationssupport, im Betrieb von Unternehmenssoftware oder in der Softwareentwicklung.
• analytische Denkweise und Freude daran, komplexe Probleme zu lösen undFehler systematisch einzugrenzen.
• Kenntnisse in Datenbanken und SQL sowie ein Verständnis für Webapplikationen und Schnittstellen, beispielsweise REST.
• idealerweise Erfahrung mit Mendix, Docker oder cloudbasierten Betriebsumgebungen – oder die Motivation, dich darin einzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei mehreren offenen Fällen klare Prioritäten zu setzen.
• Freude am Kundenkontakt, du erklärst technische Sachverhalte verständlich und kommunizierst verbindlich über Fortschritte und nächste Schritte
• Direkte Nähe zum Produkt.Deine Arbeit trägt zur Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung von SERVALX bei.
• Abwechslung und technische Tiefe. Dich erwarten unterschiedliche Kundenumgebungen und Fragestellungen rund um Prozesse, Applikationen und Integrationen.
• Gestaltungsraum: Du bringst deine Ideen ein und entwickelst unsere Supportabläufe und Wissensbasis mit.
• Persönliche Entwicklung: Du vertiefst dein Wissen in Enterprise Service Management, Low-Code-Entwicklung und modernen Betriebsumgebungen.
• Zusammenarbeit mit kurzen Wegen: Du arbeitest in einem selbstorganisierten Team mit direktem Austausch zwischen Support, Consulting und Entwicklung.
• Ein etabliertes Unternehmen mit Unternehmergeist: Wir verbinden eine solide Basis mit Offenheit für neue Ideen und guten Anstellungsbedingungen.

Du packst an, wo andere noch überlegen, arbeitest strukturiert und suchst stets die sich bietenden Chancen. Wenn du noch gerne klar und direkt kommunizierst, Neues und fachliche Herausforderungen liebst, dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt deine Bewerbung abzusenden, sich die Hände schmutzig zu machen und mit dem Rest von uns zu arbeiten! Noch Fragen?

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