Application Owner (all genders)

BSI Business Systems Integration AG; Zürich; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsorte

Lunch Check

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

BSI Business Systems Integration AG sucht am Standort Schweiz einen Application Owner (w/m/d). Sie verantworten den Betrieb unserer Voice- & Real-Time-Communication-Lösungen, sind Service-Experte für Contact Center, Voice Agents & Videoberatung und bringen Ihr Know-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.

Sie übernehmen fachliche und technische Betreuung der Services, sichern Support, Konfiguration und Betrieb, analysieren Nutzung, Kundenzufriedenheit und

Qualifications

• Fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement).
• Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement sowie IT-Service-Management-Prozesse.
• Haben Sie Kenntnisse zu Informationssicherheit und Datenschutz, sind Sie willkommen.

Responsibilities

• Sie übernehmen die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management).
• Sie stellen Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den jeweiligen Teams sicher.
• Sie analysieren Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Sie analysieren Anforderungen und übersetzen diese in umsetzbare Lösungen sowie Unterstützung bei Fehleranalysen.
• Sie übernehmen Planung und Koordination von Releases.

Skills

Service-Experte

Analytische Fähigkeiten

Organisation

Education

IT-nahes Studium

Berufsausbildung

Tools

ITIL

Job description

Application Owner (all genders)

Du verantwortest den Betrieb unserer Voice- & Realtime-Communication Lösungen, bist Service-Experte für Contact Center, Voice Agents & Videoberatung und bringst dein Know-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.

Wir suchen dich als Verstärkung an einem unserer Standorte in Baar, Baden, Bern, Luzern oder Zürich.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
• Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
• Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
• Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
• Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases

Wir suchen Macher

• Du kennst deinen Service in- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
• Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
• Du bringst Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement mit und kennst IT-Service-Management-Prozesse
• Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
• Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
• Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
• Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung

Starke Gründe für BSI

• Flexible Karrierewege und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Persönliche Betreuung, im Projektalltag und für deine Weiterentwicklung
• Wertschätzende Firmenkultur, keine Hierarchie
• Unternehmerische Gestaltungs- und Beteiligungsmöglichkeiten
• Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
• Flexible Arbeitsorte
• Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU