Application Owner (all genders)

BSI Software; Baar; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunch Check

Flexible Arbeitszeiten

Workation in EU

Weiterbildungsbudget

Sabbatical

Ferienkauf

Job summary

BSI Software in der Schweiz sucht einen erfahrenen IT-Service-Experten für den Betrieb unserer Voice- & Realtime-Communication-Lösungen. Sie betreuen Services, unterstützen Kundenprojekte und arbeiten an Produktentwicklung sowie Engineering mit.

Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung, IT-affines Studium bzw. Ausbildung, Kenntnisse zu Informationssicherheit und Datenschutz mit und arbeiten analytisch sowie lösungsorientiert im Mittelpunkt der Kundenzufriedenheit.

Qualifications

• Du hast ein IT-nahes Studium absolviert oder eine Berufsausbildung im IT-Bereich abgeschlossen.
• Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Services oder ähnlichen Infrastrukturthemen.
• Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement und IT-Service-Management-Prozesse.
• Kenntnisse zu Informationssicherheit und Datenschutz oder Bereitschaft, dich darin weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest analytisch, lösungsorientiert und stellst Kundenzentrierung in den Mittelpunkt.

Responsibilities

• Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management).
• Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher.
• Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab.
• Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management.
• Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases.

Skills

Voice & Realtime-Communication-Expert

Kundenservice-Experte

IT-Service-Management-Prozesse

Informationssicherheit

Datenschutz

Analytisch

Organisation

Prioritäten setzen

Education

IT-nahes Studium

Berufsausbildung IT

Job description

Alle reden von Digitalisierung – Wir machen es. Als Hersteller von Europas #1 CRM/CX-Plattform entwickeln wir innovative Softwareprodukte in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Marketing Automation und Machine Learning. Unternehmen bei der Digitalisierung und der konsequenten Kundenzentrierung zu begleiten, ist unsere Leidenschaft. Wir lieben modernste Technologie, Handwerk und Innovation. Du auch? Dann bist du bei BSI goldrichtig!

Du verantwortest den Betrieb unserer Voice- & Realtime-Communication Lösungen, bist Service-Experte für Contact Center, Voice Agents & Videoberatung und bringst dein Know-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
• Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
• Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
• Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
• Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases

Wir suchen Macher

• Du kennst deinen Service in- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
• Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
• Du bringst Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement mit und kennst IT-Service-Management-Prozesse
• Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
• Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
• Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
• Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung

Starke Gründe für BSI

• Unternehmerische Gestaltungs- und Beteiligungsmöglichkeiten in wertschätzender Firmenkultur frei von Hierarchien
• Persönliche Betreuung und unser Weiterbildungsbudget für deine Entwicklung
• Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
• Flexible Arbeitszeiten und Orte
• Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU