Product Support Specialist (all genders) CH

BSI Software; Baar; Hybrid; CHF 75.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Lunch Check

Flexible Arbeitszeiten und Orte

Weiterbildungsbudget

Workation innerhalb der EU

Zusammenfassung

BSI Software in der Schweiz sucht eine engagierte Fachkraft im technischen Support. Du arbeitest dich in unsere Produkte und deren Betrieb ein und bleibst mit der Weiterentwicklung des Produkts auf dem neuesten Stand.

Du bist erste Anlaufstelle für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner; bearbeitest Anfragen über Hotline oder Ticketsystem und pflegst Knowhow-Datenbanken. Gute Deutsch/Englisch-Kenntnisse und eine Informatik-Ausbildung sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch/Englisch.
• Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Eigeninitiative.

Aufgaben

• Einarbeitung in BSI-Produkte, Betrieb und Administration der Systeme.
• Erste Anlaufstelle für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner.
• Bearbeitung technischer Anfragen und Vorfälle via Hotline oder Ticketsystem; Lösungen sicherstellen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Teamarbeit

Eigenverantwortung

Kreativität

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Informatikliche Ausbildung oder Weiterbildung

Tools

Git

Terraform

Bash

Jobbeschreibung

Alle reden von Digitalisierung – Wir machen es. Als Hersteller von Europas #1 CRM/CX-Plattform entwickeln wir innovative Softwareprodukte in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Marketing Automation und Machine Learning. Unternehmen bei der Digitalisierung und der konsequenten Kundenzentrierung zu begleiten, ist unsere Leidenschaft. Wir lieben modernste Technologie, Handwerk und Innovation. Du auch? Dann bist du bei BSI goldrichtig!

Deine Aufgaben

• Du arbeitest dich in die BSI Produkte und deren Betrieb und Administration ein und bleibst mit der Weiterentwicklung des Produkts immer auf dem neuesten Stand.

• Du bist erste Anlaufstelle für BSI-ler und BSI-lerinnen sowie unsere Partner.

• Technische, betriebliche und fachliche Anfragen, Probleme und Vorfälle nimmst du über die Hotline oder das Ticketsystem entgegen und kümmerst dich um die abschliessende Lösung.

• Mit deinem proaktiven Kommunikationsstil sorgst du dafür, dass alle im Bilde sind.

• Du unterhältst die Dokumentationen und Knowhow Datenbank und leitest Feedback an die zuständigen Personen weiter.

• Diese Aufgaben erledigst du mit Rückendeckung von unseren Entwicklungs- und Betriebsteams.

Wir suchen Macher

• Du magst den Umgang mit Kunden, Partnern und BSI internen Ansprechpartnern und möchtest unsere innovativen Produkte nach aussen gut vertreten – hierfür bringst du Eigenverantwortung, Kreativität und Zuverlässigkeit mit.

• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.

• Du besitzt Erfahrung im technischen Support sowie in der Beratung anspruchsvoller Anwender*innen.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder höhere Aus- und Weiterbildung in Informatik

• Auf Deutsch und/oder Englisch kommunizierst du fliessend.

• Erfahrung in der Anwendung von Technologien wie Git, Terraform und Bash sind ein Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.

Starke Gründe für BSI

• Unternehmerische Gestaltungs- und Beteiligungsmöglichkeiten in wertschätzender Firmenkultur frei von Hierarchien

• Persönliche Betreuung und unser Weiterbildungsbudget für deine Entwicklung

• Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)

• Flexible Arbeitszeiten und Orte

• Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU