Agent de Support logiciel

LYSOFT SA; Plan-les-Ouates; Hybrid; EUR 60’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une société basée à Plan-les-Ouates cherche un Agent de Support logiciel/Service Client Informatique pour intégrer son équipe. Le candidat idéal aura à gérer les demandes clients, analyser les tickets et garantir une communication fluide avec les utilisateurs. Cette opportunité dans un environnement innovant et dynamique offrira une flexibilité de télétravail.

Leistungen

Flexibilité de télétravail

Opportunités dans un secteur innovant

Qualifikationen

• Excellentes compétences en communication avec les clients et l'équipe.
• Connaissance des logiciels liés au laboratoire est un atout majeur.
• Expérience ou formation en tant que technicien de laboratoire acceptée.

Aufgaben

• Répondre aux demandes par mail, téléphone ou outil de ticketing.
• Analyser les demandes et garantir qu'aucun ticket ne reste sans réponse.
• Participer activement à l'optimisation des processus.

Kenntnisse

Compétences en communication

Outils informatiques

Gestion des tickets

Ausbildung

Formation en tant que technicien de laboratoire

Tools

MS Office

Outils de ticketing

Jade

Jobbeschreibung

La société Lysoft SA, basée à Plan-les-Ouates (Genève), recherche un Agent de support logiciel / Service client informatiquepour rejoindre son équipe. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à des projets innovants et durables au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement de travail calme et propice aux échanges. Si vous cherchez un nouveau défi au sein d'une entreprise à taille humaine, cette opportunité est faite pour vous.

Agent de Support logiciel / Service Client Informatique

Informations générales

• Lieu : Plan-les-Ouates, Genève
• Taux d'activité : 100% (80% possible)Experience : Confirmée
• Premier contact avec les clients : Répondre aux demandes par mail, téléphone ou via notre outil de ticketing.
• Gestion des tickets : Analyser les demandes, escalader celles nécessitant une expertise particulière, et garantir qu'aucun ticket ne reste sans réponse.
• Suivi et communication : Informer les clients de l'état d'avancement de leurs tickets et assurer un suivi régulier.
• Amélioration continue : Participer activement à l'optimisation de nos processus en proposant des recommandations pertinentes

Profil recherché

• À l'aise avec les outils informatiques liés au laboratoire et des logiciels tels que MS Office et des outils de ticketing.
• Une connaissance du monde du laboratoire d'analyses médicale est un atout majeur.
• Une expérience ou formation en tant que technicien de laboratoire est acceptée.
• Excellentes compétences en communication, autant avec les clients qu'au sein de l'équipe.
• La connaissance de Jade (ou d'outils similaires) serait un plus.

Nos avantages

• Flexibilité : Possibilité de télétravail selon les besoins et l'organisation. (1 jour)
• Opportunités de travailler dans un secteur innovant et stimulant.