Agent de réservations Groupe

Groupe Manotel; Genf; On-site; CHF 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Groupe Manotel, leader genevois des hôtels 3 et 4 étoiles, recherche un Agent de réservations Groupe pour le siège. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients groupes et séminaires, contribuant activement au développement via un suivi personnalisé.

Vous analyserez les demandes, élaborerez des propositions attractives avec le Revenue Management, et gérerez les réservations jusqu’à la confirmation. Maîtrise du français et de l’anglais exigée; l’allemand est un plus.

Qualifications

• Formation en hôtellerie ou équivalente.
• Première expérience réussie dans les réservations, la réception ou un poste similaire dans l'hôtellerie.
• Excellente maîtrise du service client et aisance relationnelle.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Fibre commerciale et bonnes aptitudes à la négociation.
• Bonne connaissance du marché genevois; allemand est un atout.

Responsibilities

• Analyser les demandes de groupes et de séminaires en tenant compte des périodes d'activité, des disponibilités et des objectifs de revenus.
• Élaborer des propositions commerciales attractives et compétitives, en collaboration avec le département Revenue Management.
• Gérer l'ensemble du processus de réservation pour les groupes affaires, loisirs, institutionnels, congrès et séminaires.
• Préparer, envoyer et assurer le suivi des offres commerciales jusqu'à leur confirmation.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes de réservation.
• Conseiller les clients et promouvoir l'ensemble des prestations du Groupe Manotel.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.

Skills

Service client

Organisation

Négociation

Langues FR/EN

Opera Cloud

MS Office

Education

Formation hôtellerie

Tools

Opera Cloud

MS Office

Job description

Leader sur le marché des 4 et 3 étoiles à Genève, le Groupe Manotel exploite six hôtels totalisant 610 chambres. Les établissements Royal, N’vY, Auteuil, Kipling, Jade et Edelweiss cultivent chacun un univers unique, qui les distingue les uns des autres tout en défendant des valeurs communes.

Nous recherchons pour le siège de Manotel :

Agent de réservations Groupe

Votre mission

Véritable interlocuteur privilégié de nos clients groupes et séminaires, vous contribuez activement au développement de notre activité en assurant un suivi rigoureux et personnalisé des demandes.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Analyser les demandes de groupes et de séminaires en tenant compte des périodes d'activité, des disponibilités et des objectifs de revenus.
• Élaborer des propositions commerciales attractives et compétitives, en collaboration avec le département Revenue Management.
• Gérer l'ensemble du processus de réservation pour les groupes affaires, loisirs, institutionnels, congrès et séminaires.
• Préparer, envoyer et assurer le suivi des offres commerciales jusqu'à leur confirmation.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes de réservation.
• Conseiller les clients et promouvoir l'ensemble des prestations du Groupe Manotel.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.

Votre profil

• Formation en hôtellerie (École hôtelière ou formation jugée équivalente).
• Première expérience réussie dans les réservations, la réception ou un poste similaire dans l'hôtellerie.
• Excellent sens du service client et aisance relationnelle.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Fibre commerciale affirmée et bonnes aptitudes à la négociation.
• Bonne connaissance du marché hôtelier genevois, un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue est un plus, idéalement l'allemand.
• Maitrise d'Opera Cloud.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).

Nous vous offrons

• L'opportunité d'intégrer le groupe hôtelier leader des catégories 3 et 4 étoiles à Genève.
• Un environnement de travail dynamique, stimulant et multiculturel.
• Une équipe engagée et passionnée par l'hospitalité.
• La possibilité de développer vos compétences au sein d'un groupe reconnu pour son professionnalisme et son esprit d'innovation.
• Des conditions de travail attractives et des perspectives d'évolution.