Agent Call Center - Otisline

Otis SA; Freiburg; On-site; CHF 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Treizième mois

Santé et Prévoyance

5 semaines de vacances

Ponts de Noël

Job summary

La ligne Otisline assure l’aide aux usagers d’installations Otis (ascenseurs, escaliers mécaniques, monte-charge). Elle organise les demandes de réparation et transmet les cas au service technique, via téléphone, surveillance et courriel au siège d’Otis à Fribourg.

Le poste requiert des appels en français, allemand et italien, une saisie précise des données et un bon esprit d’équipe. Horaires irréguliers et travail sur site au siège.

Qualifications

• Trilingue FR/DE/IT ou bilingue avec une bonne connaissance de la troisième langue.
• A l’aise en informatique (clavier 10 doigts un atout).
• Forte orientation client et sens du service.
• Bonne gestion du stress face aux situations d’appel.
• Premières expériences en Call Center bienvenues, mais non obligatoires.

Responsibilities

• Réception des appels en français, allemand et italien.
• Saisie des données dans le système Otis dédié.
• Transmission des cas aux techniciens de service.
• Réalisation de divers travaux administratifs.
• Gestion de différentes boîtes courriels.

Skills

Trilingue FR/DE/IT

Informatique de base

Orientation client

Gestion du stress

Expérience Call Center (facultatif)

Job description

Taux d’activité : 80%
Lieu de travail : Siège Otis à Fribourg

Fonction de base

La Otisline est à la disposition des usagers des installations Otis (ascenseurs, escalators, monte-charge, etc.). Il s’agit d’organiser l’aide aux personnes bloquées, ainsi que de transmettre les demandes de réparation aux techniciens de service. Ceci par téléphone, par la surveillance et la gestion de différents systèmes d’alarme, ainsi que par courriel.

Responsabilités

• Réception des appels en français, allemand et italien
• Saisie des données dans un système propre à Otis
• Transmission des cas aux techniciens de service
• Effectuer différents travaux administratifs
• Gérer différentes boîtes courriels

Qualifications/ Expérience/ Connaissances

• Trilingue français, allemand, italien ou bilingue avec de bonnes connaissances de la troisième langue
• A l’aise en informatique (système dix doigts avantageux)
• Forte orientation client
• Bonne gestion du stress
• Premières expériences en Call Center bienvenues, mais pas indispensables

Qualités personnelles

• Ponctualité, disposition à travailler selon des horaires irréguliers
• Sociable et communicatif avec bon esprit d’équipe
• Loyal et investi

Ce que nous vous offrons

• Votre développement personnel nous tient à cœur. Concrètement, cela signifie que nous soutenons les formations et que les possibilités de promotion interne sont ouvertes à tous
• Notre culture d'entreprise est notre bien le plus précieux. Elle est profondément ancrée dans l'entreprise et est vécue et appréciée par tous les collaborateurs. Tu trouveras plus d'informations sur «Les Absolus Otis» ici
• Nous vous offrons une rémunération conforme aux exigences locales, ainsi que :
• Treizième mois
• Contribution de l’entreprise aux cotisations santé & prévoyance, avantages du comité d’entreprise
• 5 semaines de vacances
• 5 jours de pont à Noel (selon le rôle)