Administrative Customer Service Agent (M&W)

Quickline AG; Nidau; On-site; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Quickline AG im Raum Bern sucht eine engagierte Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter für Front- und Backoffice, der erste Anlaufstelle für administrative Anliegen ist und Kunden wie Partner kompetent berät.

Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und unterstützen Bestellungen, Mutationen sowie Nummernportierung. Sie tragen zur Weiterentwicklung von Services und Prozessen bei, arbeiten zuverlässig im Team und verfügen über eine kaufmännische Ausbildung bzw.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in diesem Bereich.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verkaufsfähigkeit in der Produkteberatung.
• Flair für digitale Unterhaltungsmedien (Internet, Digital TV, Mobil TV, Tablets).
• Erfahrung mit Winback & Retention von Vorteil.
• Als Teamplayer mit einer exakten und zuverlässigen Arbeitsweise unterstützt du effizient und erfolgreich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich.
• Gute mündliche Französischkenntnisse.
• Du schätzt die Vorteile von Schichtarbeit (exkl. Nacht).

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung administrativer Anfragen
• Produkteberatung via Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung via Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung von unseren Kunden und Partner in administrativen Belangen
• Backoffice-Tätigkeiten wie Bestellungen, Mutationen und Nummernportierung
• Verantwortlich für die technische Aufschaltung der Quickline Dienste bei Neukunden
• Support der Mitarbeitenden unserer Verbundspartner
• Mitwirkung bei Weiterentwicklungen und Prozessen

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Kommunikations- und Verkaufsfähigkeit

Digitale Unterhaltungsmedien

Winback Retention

Teamplayer mit zuverlässiger Arbeits­e

Sehr gute Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Schichtarbeitserfahrung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung

Job description

Du hast Freude daran, für unsere Kunden und Partner da zu sein und ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für administrative Anliegen, berätst kompetent zu unseren Produkten und findest über Telefon, E-Mail und Chat schnell die passende Lösung. Dabei verbindest du ausgeprägte Kundenorientierung mit vielseitigen Backoffice-Aufgaben und der aktiven Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung administrativer Anfragen
• Produkteberatung via Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung via Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung von unseren Kunden und Partner in administrativen Belangen
• Backoffice-Tätigkeiten wie Bestellungen, Mutationen und Nummernportierung
• Verantwortlich für die technische Aufschaltung der Quickline Dienste bei Neukunden
• Support der Mitarbeitenden unserer Verbundspartner
• Mitwirkung bei Weiterentwicklungen und Prozessen

Deine Fähigkeiten

• Kaufmännische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in diesem Bereich
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verkaufsfähigkeit in der Produkteberatung
• Flair für digitale Unterhaltungsmedien (Internet, Digital TV, Mobil TV, Tablets)
• Erfahrung mit Winback & Retention von Vorteil
• Als Teamplayer mit einer exakten und zuverlässigen Arbeitsweise unterstützt du effizient und erfolgreich
• Sehr gute Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich
• Gute mündliche Französischkenntnisse
• Du schätzt die Vorteile von Schichtarbeit (exkl. Nacht)

Deine Kontaktperson

Therry Jaberg Head of Human Resources

Warum Quickline?

Quickline ist Schweizer Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.

Diese Vakanz möchten wir ohne externe Personaldienstleister besetzen.