Abacus Berater (Support) 80% - 100 % (a) in Zürich

Axept Business Software AG; Zürich; On-site; CHF 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

Axept Business Software AG in Zürich sucht eine engagierte Supportkraft für 80–100% Anstellung. Sie betreuen telefonische Anwenderanfragen rund um Abacus und lösen viele Anliegen eigenständig dank strukturierter Einarbeitung.

Zu den Aufgaben gehören 1st/2nd Level Support gemäß SLA, Analyse von Tickets, Weitergabe komplexer Fälle an 3rd Level und Know-how-Transfer im Team. Eine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie Interesse an ERP-Systemen sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium.
• Klare Kommunikation, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein.
• Teamorientierung, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung.
• Interesse an modernen Business-Software-Lösungen; Erfahrung mit Abacus oder ERP-Systemen ist ein Plus.
• Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung und Offenheit für Veränderungen.

Responsibilities

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports gemäss SLA.
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an 3rd Level Support-Teams.
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets; Sicherstellung nachhaltiger Lösungen.
• Technische Unterstützung anderer Teams und Know-how-Transfer im Supportteam.
• Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Teams, um exzellenten Service sicherzustellen.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Wirtschaftsstudium

Strukturiertes Arbeiten

Verantwortungsbewusstsein

Teamarbeit

Kundenorientierung

ERP-Knowhow

Abacus

Weiterentwicklung

Education

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

Abacus

ERP-Systeme

Job description

Pensum: 80 – 100%

Antritt: per sofort oder nach Vereinbarung

Brennst du für exzellente und lösungsorientierte Kundenbetreuung? Liegt dir ein professionelles Auftreten und qualifizierte Unterstützung unserer Kunden genauso am Herzen wie uns? Dann bring dein Engagement und deine Kompetenz in unser Supportteam ein! In dieser spannende Rolle nimmst du telefonisch die vielseitigen und komplexen Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden entgegen. Ziel ist es, dass du den Grossteil der Anfragen auch gleich selber lösen kannst. Dies benötigt ein umfassendes Fachwissen, welches wir dir im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung aneignen!

Wir hätten noch viel mehr zu erzählen. Was deinen Job bei uns sonst noch spannend macht zum Beispiel. Wer wir sind und wie wir so ticken. Deshalb zögere nicht und macht dir dein eigenes Bild.

DEINE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLA
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie aktiver Know-how-Transfer im Supportteam
• Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supportteams, um gemeinsam einen exzellenten Service sicherzustellen

DEINE SKILLS UND STÄRKEN

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, stehst zu deinen Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.
• Du bist teamorientiert, engagiert und suchst gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen nach nachhaltigen Lösungen.
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Interesse an modernen Business Software-Lösungen und Freude an digitalen Tools – Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist ein Plus.
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und bringst Offenheit für Veränderungen mit.

Und das (a) im Stellentitel? Es ist unser Statement für Vielfalt. Wir stehen auf durchmischte Teams. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht sind uns egal. Bei uns sind (a)lle willkommen, die uns mit ihrem Talent weiterbringen.