ICT System Manager

Swisscom; Zürich; Hybride; CHF 120 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Homeoffice

Flexible working hours

Résumé du poste

Swisscom recherche un ICT System Manager pour assurer le fonctionnement 24/7 des services ICT critiques. Vous collaborez avec les équipes opérationnelles, l’ingénierie et les fournisseurs pour optimiser les processus et outils.

Vous supervisez le monitoring et l’observabilité et coordonnez les actions en cas d’incidents. Vous maîtrisez Grafana, Splunk ou Prometheus et les processus ITIL, et vous communiquez efficacement en allemand, anglais et français.

Qualifications

• Expérience significative en ICT Service Management et en gestion d’incidents.
• Formation ICT ou équivalent, avec connaissances ITIL (Event/Incident/Change/Problem).
• Maîtrise des outils de monitoring et sens aigu d’analyse et de communication.

Responsabilités

• Surveiller les services ICT, réseaux et applications en 24/7 pour prévenir les incidents.
• Analyser les alertes, qualifier et escalader avec les équipes Engineering/Betrieb.
• Communiquer avec les parties prenantes et proposer des mesures correctives.

Connaissances

Gestion de service ICT

Monitoring/Observabilité

ITIL processes

Allemand

Anglais

Français

Esprit pratique

Schichtarbeit 24/7

Formation

Formation ICT

Outils

Grafana

Splunk

Prometheus

Description du poste

ICT System ManagerNous utilisons des cookies et des technologies similaires sur les sites Internet du Groupe Swisscom (y compris swisscom.ch ou blueplus.ch et bluecinema.ch) afin de te permettre d'utiliser correctement les sites Internet. Clique sur \"Tout accepter\" si tu consens au traitement de tes données à des fins statistiques et analytiques, pour la personnalisation de notre site Internet et pour la personnalisation de notre publicité sur les sites Internet de tiers, ainsi que pour reconnaître les visiteurs comme nos clients. Si tu n'es pas d'accord avec ce traitement, clique sur \"Paramètres\" et enregistre tes propres préférences en matière de cookies. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.### ICT System ManagerPostuler: 80-100%: Zurich: Temps plein: Offre publiée hier: Date de fin : 7 novembre 2026 (Il reste 2 jour(s) pour postuler): R-0006210# **Ton futur commence ici**Als System Manager bist du die zentrale Drehscheibe im operativen Betrieb (24/7) businesskritischer ICT-Services:Du arbeitest eng mit Betrieb, Engineering, Lieferanten und interner wie externer Kunden zusammen. Dabei verbindest du methodisches Event-, Incident- & Problem-Management mit einem Blick fürs Ganze – inkl. kontinuierlicher Optimierung von Prozessen und Tools.* Proaktive und kontinuierliche Überwachung von ICT-Services, Netzwerken und Applikationen über zentrale Observability-Dashboards* Event-Analyse, Qualifizierung, Triagierung und Korrelation von Systemmeldungen und Alarmen zur Vermeidung von Eskalationen* Anomalieerkennung, frühzeitiges Identifizieren von Abweichungen im Normalbetrieb, um Ausfälle präventiv zu verhindern* Stakeholder-Kommunikation sicherstellen (intern/extern) inkl. Status-Updates, Entscheidungsgrundlagen und Nachbereitung* Störungen analysieren und gemeinsam mit Engineering/Betrieb nachhaltige Massnahmen ableiten (Problem-/Root-Cause-Ansätze)* In kritischen Situationen ruhig, klar und verbindlich führen* Arbeiten im 24/7 Betrieb, hohe Zuverlässigkeit und uneingeschränkte Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht, Wochenende, Feiertage)**Deine Skills*** Mehrjährige Erfahrung im ICT-Servicebetrieb bzw. IT Service Management, idealerweise im Incident-/Major-Incident-Management* Abgeschlossene Ausbildung/Weiterbildung im ICT-Umfeld (z. B. Informatik, Cloud, Systemtechnik/Netzwerk) oder entsprechende langjährige Berufserfahrung in der IT* Erfahrung im Umgang mit modernen Monitoring- und Observability-Plattformen (z. B. Grafana, Splunk, oder Prometheus)* Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere im Event-, Incident- Change- und Problem-Management* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken und ein strukturiertes Vorgehen bei komplexen Störungen* Präzise, adressatengerechte Ausdrucksweise und Kommunikation sowohl technisch gegenüber Engineers als auch serviceorientiert gegenüber dem Management* Sehr gutes Deutsch sowie gute Kenntnisse Englisch und Französisch* Hands-on-Mentalität: du packst an, priorisierst pragmatisch und stellst die konsequente Umsetzung sicher* Erfahrung mit kontinuierlicher Verbesserung (Prozesse, Tooling, Automatisierung) und hoher Qualitätsanspruch* Bereitschaft zu regelmässiger Schichtarbeit (24/7)* FahrausweisBei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Benefits.### ### # **Is it a match ? Pose ta candidature dès maintenant.**# **Découvrez vos possibilités****Des questions ?**Ici, tu trouveras les réponses aux questions les plus fréquentes.*À toutes les agences de recrutement : Swisscom n'accepte pas les CV des agences. Veuillez ne pas transmettre de CV à notre adresse de recrutement, aux employés de Swisscom ni à tout autre lieu de l'organisation. Swisscom n'est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités.***Personne de contact**Melek Vatanacan### ### Talent Acquisition Manager### ### [phone]**Ta homebase**Swisscom (Schweiz) AG### ### Binzstrasse 7, 8045 Zürich### ###Le téléchargement du média a échoué à mi-parcours du fait d'une erreur réseau.