1st-Level Support Infrastrukturanlagen (m/w/d)

SBB AG; Bern; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

SBB AG sucht Verstärkung im 1st-Level Support im Operation Center Technik. Sie überwachen visuell Fahrstrom- und Bahntechnikanlagen, analysieren Alarme und leiten erforderliche Maßnahmen ein.

Sie sind erste Anlaufstelle bei Störungen und koordinieren die Zusammenarbeit mit Fläche, 2nd-Level-Support und Eskalationsstufen. Im Störungsfall kommunizieren Sie zeitnah und zielgruppengerecht mit Kundinnen, Partnern und dem Management.

Qualifications

• Kundenorientierung und technisches Verständnis, sicher im Umgang mit MS Office.
• Arbeitsstil: selbstständig, effizient, lösungsorientiert.
• In 24/7 Umfeld Teamarbeit, Entscheidungsfreude und Flexibilität erforderlich.
• Grundausbildung (vorzugsweise Elektrobranche) mit entsprechender Berufserfahrung.
• Deutsch verhandlungssicher; gute Kenntnisse einer zweiten Landessprache (Französisch und/oder Italienisch) wünschenswert.

Responsibilities

• Überwache visuell Fahrstrom- und Bahntechnikanlagen mit Alarmierungssystemen.
• Analysiere Alarme und Ereignisse, leite notwendige Maßnahmen ein.
• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen der Infrastrukturanlagen; koordiniere Zusammenarbeit mit Fläche, 2nd-Level-Support und Eskalationsstufen.
• In Störungssituationen kommuniziere zeit- und zielgruppengerecht gegenüber Kundinnen, Partnerinnen und Management.
• Beitrage zur Sicherheit, Stabilität und Verfügbarkeit der Bahninfrastruktur durch vorausschauendes Handeln und schnelle Reaktion.

Skills

Kundenorientierung

Technische Verständnis

Selbstständigkeit

Effizienz

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Entscheidungsfreude

Flexibilität

Education

Grundausbildung Elektrobranche

Tools

MS Office

Job description

Das kannst du bewegen.

• In deiner Rolle als 1st-Level Support im Operation Center Technik überwachst du visuell die Fahrstrom- und Bahntechnikanlagen mithilfe von Alarmierungssystemen.
• Bei Störungen analysierst und identifizierst du Alarme und Ereignisse und leitest notwendige Massnahmen ein.
• Du bist die erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen der Infrastrukturanlagen und koordinierst die Zusammenarbeit mit verschiedenen Organisationen wie der Fläche, dem 2nd-Level-Support und Eskalationsstufen.
• In Störungssituationen sorgst du für eine zeit- und zielgruppengerechte Kommunikation sowohl gegenüber den Kund:innen als auch Partner:innen sowie dem Management.
• Mit deinem vorausschauenden Handeln und der raschen Reaktion auf Ereignisse leistest du einen wichtigen Beitrag zur Sicherheit, Stabilität und Verfügbarkeit der Bahninfrastruktur.

Das bringst du mit.

• Du bist kundenorientiert, verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und beherrschst die gängigen MS-Office-Anwendungen. Dein Arbeitsstil zeichnet sich durch Selbstständigkeit, Effizienz und Lösungsorientierung aus.
• In einem dynamischen, technischen 24/7-Umfeld blühst du auf. Selbst in hektischen Zeiten bewahrst du den Überblick und bleibst gelassen.
• Diese Position erfordert Teamarbeit, Entscheidungsfreudigkeit und Flexibilität.
• Du verfügst über eine Grundausbildung (vorzugsweise in der Elektrobranche) sowie entsprechende Berufserfahrung.
• Für diese Position sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse und vorzugsweise gute Kenntnisse einer zweiten Landessprache (Französisch und/oder Italienisch) erforderlich.

SBB Recruiting Support
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