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Chez KMBS, nous ne nous contentons pas d’offrir un service technique : nous créons une expérience client exceptionnelle. Nous recherchons un leader passionné, capable de guider une équipe de professionnels orientés vers le client, d’améliorer les processus et de contribuer à faire de KMBS le fournisseur le plus centré sur ses clients sur le marché.

As a Branch Service Manager, you will play a key role in:

• Developing talent: Inspiring, mentoring, and coaching your team to elevate both their technical skills and professional growth.

• Optimizing processes: Analyzing and streamlining operations to boost productivity and efficiency.

• Enhancing the customer experience: Putting the customer at the heart of every action and exceeding their expectations at every interaction.

• Strengthening market retention (MIF): Supporting initiatives that reinforce our presence and grow our market share through targeted, impactful actions.

• Manage, mentor and coach

• Responsable de l’évaluation de la qualité et de la quantité de la productivité du service.

• S’assurer que toutes les formations requises sont demandées et suivies par le personnel concerné.

• Encadrer l’ensemble du personnel de service sur les CIP.

• Communiquer et encourager la croissance professionnelle et la planification de carrière.

• Améliorer l’efficacité des processus

• Analyser les processus de service afin d’accroître leur efficacité et de promouvoir la réduction des coûts.

• Participer aux réunions Service/Ventes et encourager la collaboration.

• Suivre les progrès et promouvoir le respect des modifications visant les économies de coûts.

• Responsable de l’examen des accords de niveau de service afin d’assurer la conformité des succursales.

• Améliorer l’expérience client KMBS

• Répondre en personne immédiatement à toute préoccupation client nécessitant une intervention de gestion.

• Veiller à ce que tous les clients reçoivent un appel ETA avant la visite sur site.

• Être proactif en matière de soins aux clients par des revues hebdomadaires en équipe.

• Atteindre l’objectif de 88 % de résolution au premier appel pour l’équipe.

• Améliorer la rétention du parc d’appareils (MIF)

• Soutenir et participer aux initiatives du programme de génération de pistes (Lead Program).

• S’assurer que tous les clients reçoivent la visite d’un technicien au moins deux fois par année.

• Participer à des visites clients mensuelles afin de promouvoir la relation et la fidélisation.

• Autres tâches/projets

• Selon les besoins.

• Excellentes aptitudes en communication et en présentation.

• Capacité à diriger et à motiver.

• Capacité à travailler selon des horaires de quarts.

• Esprit créatif et stratégique, capable de gérer simultanément des initiatives à court et long terme.

• Esprit d’équipe démontré avec de solides compétences en résolution de problèmes, en gestion du temps et en priorisation.

• Souci du détail, solides compétences analytiques et capacité à travailler de manière autonome et collaborative.

• Capacité à exceller dans un environnement en constante évolution.

• Bilinguisme (anglais/français) préféré.

• Maîtrise de la suite MS Office.

• Véhicule personnel avec permis de conduire valide.

• Diplôme collégial en technique ou dans un domaine connexe.

• Minimum de 5 ans d’expérience préalable à titre de Gestionnaire.

Déclaration EOE

Konica Minolta est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous considérons toutes les candidatures qualifiées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi.