Technicienne / technicien en informatique - Soutien à distance

Centre de services scolaire de la Région-de-Sherbrooke; Sherbrooke; Hybrid; CAD 38,000 - 51,000; Full time

Job summary

Centre de services scolaire de la Région-de-Sherbrooke recherche un agent du soutien informatique pour assurer la prise en charge et la résolution à distance des incidents et demandes des utilisateurs. Vous analyserez les situations, prioriserez les actions et orienterez les clients vers les ressources compétentes, tout en préservant la sécurité et la qualité du service.

Vous travaillerez au cœur du Service des technologies de l’information dans un cadre hybride, avec une équipe orientée

Qualifications

• Être titulaire d'un DEC en techniques de l'informatique avec option informatique de gestion ou équivalent.
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit.
• Expérience ou intérêt pour le support technique et les services informatiques.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge et la résolution à distance des incidents et demandes confiés.
• Analyser les situations signalées, orienter vers les équipes appropriées et assurer le suivi.
• Évaluer les messages d'urgence et orienter les demandes vers les ressources compétentes.
• Déterminer si une intervention sur place est requise et transmettre les travaux.
• Collaborer avec les autres équipes TI pour des résolutions complexes.
• Reconnaître les incidents ayant un impact plus large et en signaler les effets.
• Appliquer les mesures de sécurité et soutenir les utilisateurs dans la résolution des situations.

Skills

Service clientèle

Communication efficace

Gestion des priorités

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Diplôme d'études collégiales en techniques de l'informatique (informatique de gestion)

Job description

FAITES CARRIERE AU CSSRS!

Vous souhaitez inspirer le plaisir d'apprendre, de se dépasser et aider à multiplier les réussites des jeunes de la région? Au CSSRS tous y contribuent en additionnant leurs forces!

Votre environnement de travail

Une organisation qui a pour mission la réussite scolaire et sociale de près de 27 000 élèves dans 47 écoles et centres incluant 2 écoles spécialisées.

Vos conditions d'emploi

Horaires : 35h par semaine, du lundi au vendredi, en mode hybride

Salaire : entre 27.78$ et 37.08$ de l'heure, selon les qualifications et l'expériences en conformité avec la convention collective en vigueur.

Votre mission

Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste à programmer ou modifier des applications maison, à assumer la gestion de réseaux, à effectuer les dépannages les plus complexes auprès des utilisatrices et utilisateurs de l’informatique, et à assister les analystes en informatique dans la conception et l’élaboration de systèmes.

Votre apport au quotidien

Au quotidien, vous serez au coeur du service de soutien informatique. Vous assurerez la prise en charge, l’orientation et la résolution à distance des incidents et demandes transmis au Service des technologies de l’information.

Vous serez appelé à :

• Assurer la prise en charge et la résolution à distance des incidents et demandes confiés.
• Recueillir l'information pertinente, analyser les situations signalées, explorer les pistes de solution appropriées et assurer le suivi jusqu'à leur résolution ou leur transfert vers la ressource appropriée.
• Évaluer les messages reçus dans la boîte vocale d'urgence, appliquer les procédures établies et assurer le tri et l'orientation des demandes vers les bonnes équipes.
• Déterminer si une intervention sur place est requise et acheminer les travaux aux équipes appropriées selon la nature et la complexité de la situation.
• Collaborer avec les autres équipes du Service des technologies de l'information lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire, en leur transmettant les constats, les vérifications effectuées et les pistes explorées.
• Reconnaître les incidents pouvant avoir un impact plus large, en évaluer la portée et en signaler rapidement les effets aux intervenants concernées.
• Effectuer certaines interventions liées aux accès, aux regroupements et à la distribution d'applications, conformément aux procédures établies.
• Soutenir les utilisateurs dans la résolution des situations qui leur sont confiées, contribuer au partage des connaissances au sein de l’équipe et participer à différents projets d’amélioration des services.
• Appliquer les mesures favorisant une utilisation efficace et sécuritaire des technologies.
• Au besoin, accomplir toute autre tâche connexe.

Note : La description ci-dessus représente la situation et l’environnement actuels et peut être appelée à changer

Ce qui fera votre succès dans ce rôle

• Vous placez le service à la clientèle au coeur de vos interventions.
• Vous savez poser les bonnes questions et comprendre rapidement les besoins des utilisateurs.
• Vous communiquez efficacement et demeurez calme même lors des périodes de pointe.
• Vous faites preuve de jugement dans l'évaluation des priorités et l'aiguillage des demandes.
• Vous aimez rechercher des solutions et comprendre le fonctionnement des technologies.
• Vous êtes autonome tout en appréciant la collaboration et le partage des connaissances.

Une occasion de contribuer concrètement

Travailler au sein du Service des technologies de l'information du CSSRS, c'est contribuer concrètement au quotidien des établissements scolaires tout en développant une connaissance diversifiée de notre environnement technologique. Vous aurez l'occasion de collaborer avec les différentes équipes TI et de participer à des projets qui soutiennent directement la réussite éducative.

Vos diplômes et formations

• Être titulaire d'un diplôme d'études collégiales en techniques de l'informatique avec option informatique de gestion ou être titulaire d'un diplôme ou d'une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.
• Avoir une excellente maîtrise du français parlé et écrit.

POSTULEZ DÈS MAINTENANT ET FAITES PARTIE DE L'ÉQUATION!

Le CSSRS remercie tous les candidats et les candidates de leur intérêt, mais ne communiquera qu’avec les personnes retenues.

Le CSSRS applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.