Technicien support niveau 1-2

Kinessor; Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique dynamique recherche un technicien niveau 1-2 pour rejoindre leur Centre d'Expertise à Québec. Le candidat idéal sera responsable du soutien client, la gestion des tickets, et l'assistance technique dans un environnement hybride. Les responsabilités incluent la résolution des incidents et l'interaction avec les utilisateurs pour garantir un service de qualité. Des connaissances solides en informatique et un excellent sens de la communication sont nécessaires pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Min. 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne communication orale et écrite en Français.

Responsibilities

• Fournir du soutien de niveau 1-2 et résoudre les incidents.
• Gérer les demandes de billetterie et maintenir l’inventaire.
• Accompagner les nouveaux employés dans l’utilisation des logiciels.

Skills

Communication

Organisation

Autonomie

Rigueur

Education

AEC en informatique / réseautique / téléphonie

Tools

Azure AD

Active Directory

Vmware

Intune

Endpoint Manager

Job description

Noussommes présentement à la recherche d'un technicien niveau 1-2 pour se joindre à notre Centre d'Expertise.

Sous la supervision du Directeur desolutions techniques, le ou la technicien(ne) travaillera avec l’équipe de support. La personne sera responsable de fournir du soutien de niveau 1-2 en offrant unservice à la clientèle de qualité.

Responsabilités :

• Prendre en charge des demandes de niveau 1 attribuées à travers la billetterie ;
• Résoudre les différents incidents et demandes des utilisateurs ;
• Escalader les incidents et demandes au prochain niveau lorsque l’intervention est complexe ;
• Prendre en charge les demandes d’ajout, de retrait, de modification et de déplacement (MACD) ;
• Documenter, mettre à jour et fermer les billets à la fin de l’intervention ;
• Réaliser plusieurs interventions quotidiennes dans des délais raisonnables ;
• Gérer les accès aux nouveaux utilisateurs (création / fermeture, remise, etc.) ;
• Préparation complète des laptops pour les nouveaux employés en fonction des spécifications des différents groupes (installations des images, des logiciels, etc.) ;
• Installation / configuration des téléphones ou casques d’écoute ;
• Accompagner les nouveaux employés dans l’utilisation des logiciels fournis ;
• Remplacer les équipements informatiques désuets ;
• Créer / supprimer des adresses courriels, groupes de courriels, etc. ;
• Résoudre les différents problèmes soulevés par les utilisateurs ;
• Tenir à jour l’inventaire du parc informatique ;
• Toute autre tâche connexe.
• Détenir un AEC en informatique / réseautique / téléphonie ou l’équivalent;
• Min. 2 ans d’expérience en service à la clientèle ;
• Au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire ;
• Avoir travaillé avec un système de billetterie ;
• Certification de manufacturier (atout) ;
• Posséder des connaissances techniques des environnements Microsoft ;
• Posséder des connaissances de base d’Azure AD, Active Directory, Vmware, Intune et Endpoint Manager ;
• Connaissances en gestion d’appareils mobiles (MDM) ;
• Avoir de fortes aptitudes en communication ;
• Être organisé, autonome et débrouillard ;
• Faire preuve de rigueur et d’efficacité dans son travail ;
• Aimer apprendre les nouvelles technologies et avoir une bonne capacité d'adaptation ;
• Intéresser à progresser soit dans les technologies Microsoft ou Cisco ;
• Bonne gestion des priorités ;
• Excellente communication orale et écrite en Français;
• Horaire flexible (37,5h répartis sur parfois 7 jours. L' horaire peut varier pour répondre aux différentes couvertures de service.) ;
• Disponible pour pouvoir se déplacer dans la grande région de Montréal ;
• Avoir une pièce à la maison dédiée pour effectuer du télétravail (endroit calme et non partagé, table et chaise de travail).

Technicien Support • Hybride, Québec, Canada