Technicien support niveau 1

Fed Group; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise dans le domaine de l'Art / Culture recherche un Technicien support niveau 1 à Montréal. Ce poste temporaire en mode hybride implique de répondre aux demandes de support, installer des systèmes Windows et gérer des comptes utilisateurs. Le candidat idéal a une formation en informatique et de bonnes compétences en communication.

Qualifications

• Formation en informatique (DEP, DEC ou équivalent) requise.
• Bilinguisme (français / anglais) un atout.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de support de niveau 1 par téléphone, courriel ou en personne.
• Installer, configurer et dépanner les postes Windows.

Skills

Service Client

Communication

Diagnostic

Education

DEP en Informatique

DEC en Informatique

Tools

Windows 10

Windows 11

Microsoft Office

Active Directory

Job description

Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.

J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.

Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.

Nous recherchons un.e Technicien.ne support niveau 1 pour rejoindre une entreprise dans le domaine de l'Art / Culture, situé à Montréal. C'est un poste temporaire, à durée indéterminée, en mode hybride.

Responsabilités :

1. Répondre aux demandes de support de niveau 1 (par téléphone, courriel ou en personne)
2. Installer, configurer et dépanner les postes Windows (Windows 10 / 11)
3. Assister à la gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, etc.)
4. Effectuer les mises à jour et maintenir les logiciels à jour
5. Escalader les problèmes plus complexes à l'équipe de niveau 2 si nécessaire
6. Documenter les interventions et tenir à jour la base de connaissances

Profil recherché :

• Formation en informatique (DEP, DEC ou équivalent)
• Bonne connaissance de l'environnement Windows et de la suite Microsoft Office
• Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels et logiciels courants
• Sens du service client, rigueur et bonne communication
• Bilinguisme (français / anglais) un atout

La maîtrise de l'anglais est requise pour :

• Communiquer avec des clients internationaux : une partie de nos clients étant basée à l'étranger, vous échangerez régulièrement en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Collaborer avec des partenaires anglophones : vous travaillerez avec des fournisseurs et partenaires pour le suivi des commandes et la gestion des contrats.
• Rédiger des documents en anglais : vous serez responsable de la rédaction de rapports, propositions ou contrats destinés à nos clients internationaux.