Technicien support niveau 1

Fed IT; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise dans le domaine de l'Art et de la Culture recherche un Technicien support niveau 1 à Montréal. Ce poste temporaire en mode hybride implique de répondre aux demandes de support, d'installer et de configurer des systèmes Windows, ainsi que de maintenir les logiciels à jour. Les candidats doivent avoir une formation en informatique et être bilingues en français et anglais.

Qualifications

• Formation en informatique (DEP, DEC ou équivalent).
• Bonne connaissance de l'environnement Windows et de la suite Microsoft Office.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de support de niveau 1.
• Installer, configurer et dépanner les postes Windows.
• Documenter les interventions et tenir à jour la base de connaissances.

Skills

Service client

Communication

Bilinguisme

Education

DEP en informatique

DEC en informatique

Tools

Windows 10

Windows 11

Microsoft Office

Active Directory

Job description

Bonjour, je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires chez FED IT, un cabinet spécialisé dans les métiers TI. Nous intervenons dans le recrutement temporaire et permanent, avec des consultants experts en TI.

Nous recherchons un.e Technicien.ne support niveau 1 pour une entreprise dans le domaine de l'Art / Culture, située à Montréal. Il s'agit d'un poste temporaire, en mode hybride, avec une durée indéterminée.

Responsabilités :

1. Répondre aux demandes de support de niveau 1 (téléphone, courriel, en personne).
2. Installer, configurer et dépanner les postes Windows (Windows 10 / 11).
3. Assister à la gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, etc.).
4. Effectuer les mises à jour et maintenir les logiciels à jour.
5. Escalader les problèmes complexes à l'équipe de niveau 2 si nécessaire.
6. Documenter les interventions et tenir à jour la base de connaissances.

Profil recherché :

• Formation en informatique (DEP, DEC ou équivalent).
• Bonne connaissance de l'environnement Windows et de la suite Microsoft Office.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels et logiciels courants.
• Sens du service client, rigueur et bonne communication.
• Bilinguisme (français / anglais) ; l'utilisation de l'anglais est requise pour :

• Communiquer avec des clients et partenaires internationaux.
• Collaborer avec des fournisseurs anglophones.
• Rédiger des documents en anglais (rapports, propositions, contrats).