Technicien support et formation utilisateurs

TEHORA; Quebec; On-site; CAD 30,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Culture entrepreneuriale

Horaires flexibles

Congés maladie et familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail épanouissant

Initiatives sociales et environnement?

Programme d’apprentissage en milieu de

Cheminement de carrière

Job summary

TEHORA est à la recherche d’un Technicien support et formation utilisateurs pour assurer le soutien opérationnel et l’accompagnement des utilisateurs, à Montréal et en télétravail hybride.

Vous répondrez aux demandes, diagnostiquer et résoudrez les incidents, produirez des guides et vidéos, et animerez des sessions de formation à distance tout en participant au déploiement et au changement. Excellente maîtrise du français et autonomie requises.

Qualifications

• Formation collégiale ou universitaire pertinente exigée.
• Expérience en soutien technique ou en formation souhaitée.
• Maîtriser les outils Microsoft 365 et les transformer en guides d’utilisation.
• Excellentes aptitudes en communication et vulgarisation.
• Professionnalisme et autonomie exigés.
• Maîtrise parfaite du français parlé et écrit.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs.
• Assurer le suivi des billets de service.
• Produire les guides d’utilisation et la documentation de soutien.
• Concevoir et mettre à jour les vidéos de formation en français.
• Animer des séances de formation à distance.
• Participer aux activités de déploiement et d’accompagnement du changement

Skills

Support technique

Formation utilisateurs

Communication efficace

Autonomie

Français impeccable

Education

Diplôme collégial ou universitaire pertinent

Tools

Microsoft 365

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d’un Technicien support et formation utilisateurs afin d’assurer le soutien opérationnel et l’accompagnement des utilisateurs .

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs;
• Assurer le suivi des billets de service;
• Produire les guides d’utilisation et la documentation de soutien;
• Concevoir et mettre à jour les vidéos de formation en français;
• Animer des séances de formation à distance;
• Participer aux activités de déploiement et d’accompagnement du changement

• Détenir une formation collégiale ou universitaire pertinente;
• Posséder une expérience en soutien technique ou en formation;
• Maîtriser les outils Microsoft 365;
• Posséder d’excellentes aptitudes en communication et en vulgarisation;
• Faire preuve de professionnalisme et d’autonomie;
• Posséder une excellente maîtrise du français parlé et écrit.

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
• Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux
• Outils informatiques adaptés
• Espace de travail épanouissant et motivant
• Initiatives sociales et environnementales
• Programme d’apprentissage en milieu de travail
• Cheminement de carrière

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Montréal- Hybride

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l’excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l’échelle nationale et internationale. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l’excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergure.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l’équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.